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En résumé

J'ai acquis par mes études et mes diverses expériences une grande polyvalence dans le domaine commercial, financier et managérial.
Après un passage de cinq années en agence bancaire comme Responsable Cientèle Particuliers, je me suis orienté vers le management avec la gestion d’une équipe de 8 Conseillers Clientèle Particuliers sur le métier de la Banque Direct / Centre de Relations Clients.
Nommé Responsable des partenariats fin 2013, j'ai intégré un service à dominante "siège" : le Marché des Particuliers; avec pour objectif la dynamisation de notre offre bancaire à destination de la fonction publique et la croissance de nos parts de marché.

Ce parcours m'a permis d'affirmer mes qualités de manager, de gestionnaire et de décideur :
Aimant mon métier et ce qu'il m'apporte au quotidien, je cherche à transmettre ce goût à mes collaborateurs. J'ai ainsi su démontrer ma capacité à fédérer mes équipes et à les faire évoluer. Je sais être force de proposition sur mes domaines d’activités et au-delà.


Mes compétences :
Manager
Rh
Conseiller financier

Entreprises

  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Marché des particuliers - Responsable des partenariats de la fonction publique

    2013 - maintenant - Développer l'offre commerciale de la banque
    - Etudes et analyses du marché
    - Reporting de l'activité et suivi des résultats du réseau d'agence
    - Interlocuteur de la banque, au plan régional et national, avec les correspondants CASDEN (ministère de l'education, recherche, culture) et ACEF (fonction publique)
    - Mise en place d'actions avec les départements Marketing et Communication
    - Participe à l'élaboration des formations destinés au marché particuliers, en collaboration avec les services formation et monitorat des ventes

  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Superviseur Equipe Banque Direct

    2009 - 2013 - Assurer le management et l’animation d’une équipe de téléconseillers, en appels entrant et sortant
    - Assurer le bon fonctionnement de l’unité
    Suivi des objectifs commerciaux
    Suivi de la qualité de la prise en charge des réponses apportées aux clients
    Gestion RH
    - Formation initiale et continue des collaborateurs : produits bancaires, techniques du discours téléphonique, argumentaires de vente,
    - Force de propositions auprès de la hiérarchie sur l’amélioration du fonctionnement de l’unité
    - Exploiter les données informatiques et création d’outils de suivi

  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Responsable Clientèles Particuliers

    2006 - 2009 En charge du developpement d'un portefeuille de clients particuliers; de la prospection à la vente de produits financiers.

  • EDF Ciden - Stagiaire RH

    Paris 2005 - 2005 Etude et mise en place d'un outil de Gestion Previsionnel des Emplois et des Compétences ( GEPC ).

    Mémoire de master/dess:
    Modification de structure et restructuration des compétences

  • Société Générale - Assistant Responsable de Marché

    PARIS 2004 - 2004 Travail sur le marche des jeunes 0-25 ans. Mise en place d'outils de reporting, travail sur les objectifs et la mise en place de challenge pour les commerciaux, réalisation d'affichettes (marketing operationnel), suivi des partenariats avec les clubs et assos partenaires...etc...

  • Societe Generale - Teleconseiller

    PARIS 2001 - 2001 première plateforme téléphonique pour la société générale avec le Centre de Relation Clientèle Multimedia de Lyon.
    Travail de téléconseiller, avec appel entrant. Réalisation de scripts et de dialogues des questions et demandes les plus fréquentes. Mise en place de la plateforme, formation des "nouveaux" avec le passage de 40 téléconseillers à environ 150 en un an.

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