Pierre-Antoine LAGE

Texa : société d'expertise pour les assurances (CA > 100 M€; > 1200 pers)
En charge du pilotage des activités d'expertise, du développement et de la performance opérationnelle

• Piloter les activités de service client « au sens large » (service client, fidélisation, SAV) : définition des priorités, management opérationnel, etc
• Optimiser l’activité et le budget
• Réduire le churn en développant un plan de fidélisation client
• Mettre en cohérence les services clients Virgin et Télé 2
• Mettre en place une démarche qualité dans l’entreprise (tableau de bord et chantiers)

• Organiser et optimiser le fonctionnement du service client de SFR : déclinaison en service client des lancements et projets de SFR, organisation des flux et activités, optimisation des process, formation des téléopérateurs, élaboration des prévisions
• Gérer le canal internet et organiser le « multicanal » (internet, espace SFR, service client)
• Piloter les activités de marketing direct et de vente : optimisation du datawarehouse client, gestion des campagnes de marketing direct (150/ mois), analyses et datamining
• Manager des équipes importantes (200 p)

• Différentes fonctions au sein du marketing b to b et b to c, jusqu'à la fonction de Directeur Marketing Produits puis Directeur de ligne de produit (1 Mds d’€ : présentation du n°, double appel, répondeur, annuaire,…)
• Développer le CA et la marge de la ligne produit via l’innovation, la tarification et la communication client

• Piloter des missions/projets d’organisation et de système d’information
• Vendre des suites de missions et encadrer des consultants juniors