Pierre-Benoît Lagoeyte
Responsable de Clientèle Grands Comptes, PagesJaunes
Mes atouts et réalisations:
- Mise en place d'organisation, d'outils visant à l'amélioration de la qualité en entreprise et l'optimisation des flux entrants et sortants sur les dossiers clients.
- Expertise dans le traitement de la réclamation et du suivi de relation client dans le respect des procédures imposées par l'entreprise et le marché de la publicité.
- Sens de la pédagogie, conception de support à la formation
- Sensibilité aux réseaux sociaux. Formation de Community Management auprès de Tamento en avril 2011
Mon niveau d'expertise:
Support commercial
(Avancé, 4 années d'expérience)
Traitement des réclamations
(Avancé, 4 années d'expérience)
Animation de réunion
(Intermédiaire, 2 années d'expérience)
Transmission de connaissance/Formation
(Avancé, 4 années d'expérience)
Community Management
(Débutant, moins d'un an d'expérience)
153 contacts- Préparation avant vente des dossiers en relation avec les Directeurs de Clientèle (mises à plat, simulations, chiffrage, dossiers dispositif)
- Suivi après vente des dossiers produits (Gestion des produits Print et Online, chiffrage signé/produit) et relation clientèle.
- Assistance informatique et logicielle auprès des utilisateurs et des collaborateurs de l'agence
2009 - 2011août 2009 – décembre 2010 (1 an 5 mois)
- Suivi après vente des dossiers clients négociés par la Télévente Réseau (traitement des flux entrants et sortants liés aux dossiers clients)
- Indicateur d'activité de la Télévente et suivi hebdomadaire, mensuel et annuel de la qualité équipe et individuelle.
- Mise en place d'outils de mesure de la qualité et de dossiers de suivi.
2006 - 2009juillet 2006 – juillet 2009 (3 ans 1 mois)
Intégration d'une unité de production après vente:
- contrôle des flux entrants (enregistrement et contrôle des bons de commandes remis en production par la télévente)
- suivi de fabrication des produits Print et Online
- Traitement de la réclamation cliente et suivi de la relation cliente
- Apport qualité en relation direct avec les managers de la Télévente
- Interface de communication avec les différentes entités internes.
- Assistance informatique et logicielle auprès des utilisateurs et des collaborateurs de l'agence VTC Marseille
- Déploiement de formation à destination des collaborateurs Chargés de clientèle/Télévendeurs
2005 - 2006octobre 2005 – juillet 2006 (10 mois)
Expérience dans la télévente en BtoB.
Déroulé de trame de vente, réalisation d'objectifs commerciaux dans une équipe télévente prospect dans le respect des règles de vente de l'entreprise