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LCL
- Chargé de clientèle
Villejuif
2017 - maintenant
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ELIS
- Chargé de clientèle
Saint-Cloud
2016 - 2017
Chargé de Suivis exclusif pour toute l'Ile De France pour les sociétés Eiffage Energie Tertiaire, Spie (Idf / Nord), Aximum, Galeries Lafayette, La caisse des écoles de la ville de Paris, de la ville de Saint Denis, ADP, Dassault, ... Mais aussi les grands comptes de mon centre de profit.
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Elis
- Chef de Service Client - contact manager
Saint-Cloud
2010 - 2016
Encadrement, formation et animation d'une équipe de distribution commerciale sur une zone géographique allant de l'aeroport Charles De Gaulles à Marne La Vallée
- Suivi et développement du chiffre d'affaires
- Pilotage et management des indicateurs de la relation clients
- Mise en place et suivi de plans d'actions opérationnels
- Garant de la qualité de service
- Management, suivi et évolution de mon équipe
Responsable d'un portefeuille de 650 clients de tout secteur, je suis en charge du suivi des prestations de service, de la fidélisation des clients et du développement commercial.
Pour se faire, je manage une équipe de 4 Agents de service et une assistante qui sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients, favorisant ainsi la proximité et la réactivité de notre chaine de valeur.
Maitrisant l'ERP mis en place et BO pour analyser nos résultats, je m'occupe personnellement des 25 plus gros clients du portefeuille, représentant environ 1 million d'euros et une grande variété de secteurs (hôtellerie, industries, santé, restauration, presse...).
ELIS est le leader européen de la blanchisserie industrielle et des prestations de service touchant les domaines du vêtement professionnel, de l'ultra propreté, du nettoyage, et de distributeurs de boissons
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Advantis
- Formateur
2010 - 2010
Formateur pour contrat professionnalisation et formation continue pour les salariés du groupe Carrefour
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Leroy Merlin
- Chef de secteur service client
Lezennes
2009 - 2010
Dans l'attente de l'ouverture d'un nouveau magasin, j'ai, durant 9 mois, cogéré le secteur service client du magasin de bay2 qui a la spécificté d'être un regroupement de 2 magasins.
Le magasin où je devais être affecté n'a pas été construit, je me retrouvai dans l'attente d'une affectation à une date intederminée. J'ai préféré quitter l'enseigne Leroy Merlin.
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Auchan
- Chef de caisse / chef de rayon / chef de secteur
Villeneuve-d'Ascq
2004 - 2009
Chef de rayon Textile de la Maison – Hypermarché de Melun (2008-2009)
Gestion complète du rayon (management, achat, gestion, …)
Mission de la mise en production d’un nouveau concept de distribution des articles de la maison (cuisson, décoration, linge de maison)
Chef de Caisse – Hypermarché de Melun (2004-2009)
Gestion de la ligne caisse (180 hôtesses)
• Gestion administrative et humaine du personnel de caisse
• Pilotage de la masse salariale (+350 de K€ mensuel)
• Organisation et gestion des plannings
• Création, suivis et animation des plans de formation ; suivi individuel des hôtesses ; Formateur référant pour les nouveaux chefs de caisse.
Responsable de l’Espace Banque Accord / Pôle Service :
• Gestion du pôle Service : espace bancaire Banque Accord (vente de crédit), agence de voyage et billetterie - (évolution du CA de +120% en 3ans)
• Magasin référant France pour la formation des hôtesses
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Groupe Casino
- Directeur Adjoint - chef de caisse
Saint-Étienne
2003 - 2004
Directeur Adjoint supermarché Casino – Maisons-Alfort et Clichy La Garenne
Gestion des Ressources humaines du magasin
•Pilotage de la masse salariale, paies, recrutement, gestion humaine des salariés, procédures administratives - gestion de la ligne de caisse.
•Gestion complète des flux financiers entrants et sortants
Cogestion commerciale.
•Mise en place des opérations commerciales (communication du magasin (tract et PLV), gestion informatique des promotions, création du plan commerce…), achat.
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TOTAL ARGEDIS
- DIRECTEUR ADJOINT DE STATION SERVICE SUR AUTOROUTE
2002 - 2003
Gestion complète des volucompteurs jusqu'aux boissons et sandwiches. Bonne première expérience pour savoir gérer les situations d'urgences (incendies, braquages, autoroute bloqué par la neige, ...). La station se trouvait sur l'A13 sur une portion gratuite avant les Mureaux et Mantes la Jolie ...
