Pierre-Marie PACAUD
Directeur de clientèle, PUBLICIS ACTIV Lyon
Interfacage client, conseil et accompagnement stratégique, coordination du plan d'action, pilotage holistique (multi-expertises : publicité / print / digital / mkg opérationnel / events / media).
IDENTITÉ DE MARQUE
Refonte de l'identité visuelle, positionnement et plate forme de marque. Coordination de la communication en adéquation avec le positionnement et les valeurs de marque
MARKETING RELATIONNEL
Co-conception, animation et production du plan d’actions annuel en cohérence avec la ligne stratégique
MARKETING DU POINT DE VENTE
Réflexion et mise en œuvre d’opérations réseau (optimisation du parcours client, activation de business, qualification des contacts, synergies instore/online…)
DIGITAL MEDIA
# Animation de campagne réseaux sociaux B2C (Facebook/Twitter) et B2B (Viadéo/LinkedIn), participation au cadrage éditorial et au community management.
# Mise en œuvre d’un dispositif de marketing viral B2C via une approche conversationnelle.
# Participation à la mise en oeuvre d'outils digitaux destinés aux vendeurs / distributeurs : application mobile / iPad, table interactive,...
# Participation à la conception d’une arborescence multi-contributeurs de gestion de contenu, dans le cadre du lancement d’une chaîne de TV privée instore.
470 contactsAccompagnement et conseil client, garant de la relation client et de la coordination des actions, dans une logique de pilotage centralisé multi-expertises (publicité / print / digital / mkg opérationnel / events / media).
Références B2B
> Schneider Electric
> Gaz et Electricité de Grenoble
> SPC Groupe
Référence B2C
> BAYER
Chef de projets global, garant de la coordination opérationnelle des actions, dans une logique de pilotage centralisé multi-expertises (publicité / print / digital / mkg opérationnel / events / media).
Références :
> Schneider Electric
> BAYER
2008 - 2011Annonceurs :
# JOAGROUPE, JOACLUB et JOACASINOS (3ème acteur français dans le domaine des casinos de jeux, complexes de divertissements et jeux en ligne)
TOP 3 budget agence - CA 2010 > 1.5 Millions d'euros
# SCOTTS France (produits phytosanitaire)
TOP 3 budget agence
Gestion de projets tous supports : édition, emailing, écran dynamique et TV instore, Marketing viral - buzz - réseaux sociaux...
2006 - 2008Centre d'appels sur l’activité accès Internet haut débit et VOix sur IP de la hotline technique du groupe 9 Cegetel.
Management qualité globale équipe (10 conseillers) : gestion qualitative des appels (suivi des écoutes, suivi statistique, debrief), formation outils et discours (organisation et animation des sessions de formation, validation des acquis), support technique terrain
Management production globale plateau (80 conseillers) : gestion quantitative des flux d’appels (suivi statistique, volumétrie, priorisation, renfort,) gestion du temps (absentéisme, retard, assiduité) et management des activités annexes (émission d’appels, campagnes ponctuelles, rétention technique, distributeurs, techniciens)
2005 - 2005Audit, conception, ergonomie et formation des 180 salariés au nouveau site intranet mis en place (conception des supports de formation écrits et interactifs, organisation et animation des sessions de formation des utilisateurs et des contributeurs)
Mise en place de la signalétique du bâtiment : audit, conception - rédaction des messages et réalisation graphique des supports (PAO), administration et suivi de fabrication
2004 - 2005Gestion de projets en communication interne et externe, Conception - rédaction, Webmastering éditorial, événementiel, Relations presse, Administration et suivi de fabrication
2002 - 2003Mise en œuvre d’un plan de communication segment en interne et externe, Restructuration et animation d'un site Intranet dédié, Webmastering éditorial, Conception - rédaction, événementiel
2002 - 2002Relations Presse, Conception - rédaction, Gestion des partenariats média et hors média