Mes compétences :
Formation continue
Management d'équipe
Techniques de vente
Debriefing
Entreprises
Teleperformance bordeaux
- Responsable plateau
2015 - maintenantResponsable plateau multi activité:
- Service client
- emission d'appels sortants vente 1 temps avec prise de coordonnés bancaires
- emission d'appels sortants vente 2 temps
- gestion back office
Teleperformance
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine2011 - maintenantService Vente d’assurance, Bordeaux Responsable d’équipe
Développement d'une nouvelle activité pour un lancement national:
• Manager une équipe de télé-conseillés (entre 12 et 30 personnes) en appel entrant et gestion des flux entrants suite à des campagnes de publicités diffusées sur de grandes chaines de télévision nationales
• Piloter les indicateurs de production de son activité
• Mise en application des outils qualitatifs
• Evaluation et montée en compétence des conseillers et suivi qualitatif du discours
• Controle du respect de la norme NF et PCI
• Manager une équipe de télé-conseillés (entre 12 et 20 personnes) en appel sortant
• Piloter les indicateurs de production de son activité
• Former, contrôler et évaluer le travail des intégrations
• Aide à la vente et au développement des techniques commerciales par du coaching de proximité
Teleperformance
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine2011 - 2011Service client du leader de la téléphonie mobile, Bordeaux Responsable d’équipe
Développement de l'activité service client:
• Manager une équipe de télé-conseillés (15 personnes) en appel entrant
• Evaluation et montée en compétence des conseillers et suivi qualitatif du discours en respect de la norme NF et des process de l'opérateur de téléphonie mobile.
• Développement du rebond commercial par des propositions adaptées sur les appels entrants aprés analyse du dossier client
• Formation des télé-conseillés sur les spécifités des différents terminaux de téléphonie mobile et OS (Android, Apple, Windows) afin de répondre au mieux aux attentes clients pour les assistances techniques ou les renouvellements mobile
• Assurer la satisfaction des consommateurs et de l'opérateur par le biais de questionnaires de satisfaction et rappel des clients mécontents en leur proposant des gestes commerciaux adaptés
Teleperformance
- Responsable d'équipe
Asnières sur Seine2006 - 2011Service Vente d’assurance, Bordeaux Responsable d’équipe
• Manager une équipe de télé-conseillés (entre 12 et 20 personnes) en appels entrants sur un service de rétention, et sortants.
