Pierre GUILLERMET
Consultant, DRC Conseil
Après 6 années de conseil en Marketing en agence de communication à Paris, je suis depuis plus de 2 ans consultant senior chez DRC Conseil à Lyon, cabinet de conseil en management et organisation spécialisé sur les sujets de l’amélioration de la relation client et de l’efficacité commerciale.
Notre métier est d’accompagner nos clients pour améliorer leurs résultats commerciaux ou la réussite de leurs projets de relation client.
Je suis plus particulièrement en charge du développement du pôle Loisirs/Sport/Événementiel.
Nous avons développé la méthodologie Welcome Experience(c), une approche basée sur l'amélioration du parcours client, afin d’optimiser la satisfaction client, faciliter l'acquisition et la fidélisation, maximiser le chiffre d’affaires.
Nous sommes fiers d’accompagner aujourd’hui les équipes du Consortium Stade de France, de l’Olympique Lyonnais, du LOSC Lille Métropole, du PRODISS, du MMArena (Stade du Mans), d’ENJOY Montpellier (Arena de Montpellier), de la Compagnie des Alpes (Walibi, Parc Asterix, Futuroscope), de la Ligue de Football Professionnel (LFP), de Paradiski (Les Arcs et La Plagne), Les Ménuires, Chamonix, Le Grand Massif...
DRC Conseil travaille également pour d’autres secteurs et sur d’autres activités :
- Etudes Marketing (image de marque, enquêtes de satisfaction…) et d’autres études autour du client
- Accompagnement de projets CRM : de la définition de la stratégie CRM à la mise en œuvre opérationnelle (aux niveaux Organisation, Process, Ressources et Technologique)
- Optimisation du management commercial (mise en place de Sales Model)
- Amélioration de l’efficacité commerciale : à ce sujet, nous développons notamment Kestio System, une méthode pédagogique innovante utilisant habilement les outils du dialogue pour améliorer les compétences commerciales et managériales sur la base des techniques relationnelles et comportementales. Méthode adoptée par des clients comme la Cegos, l’Université de Vente Danone, Sanofi Aventis, La Poste...
N’hésitez pas à me contacter : c’est avec plaisir que je partagerai et échangerai avec vous sur nos expériences respectives et vos enjeux du moment.
301 contactsMission de DRC Conseil :
Apporter conseil et expérience aux entreprises afin d’améliorer les ventes, la fidélité client et l’efficacité commerciale autour des clients.
Accompagner les entreprises pour leur permettre d’évoluer plus vite grâce à une forte expérience de programmes de changement et une méthodologie participative pouvant aborder l'ensemble des dimensions du changement : processus, outils, organisation, profils et compétences.
Cette approche permet :
- d'assurer la réussite des projets particulièrement dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM), où de nombreux échecs ont été constatés lors des dernières années,
- d'agir sur la professionnalisation des services Vente, Marketing et Service Client et sur le gain d'efficacité dans les interactions avec les clients pour une meilleure transformation des affaires et une satisfaction client plus grande.
Pour plus d’information : www.drcconseil.com
CRM Company Group, Paris. Agence de communication multicanal (cotée sur le marché Alternext d’Euronext Paris - ALCRM)
http://www.crmcompanygroup.com
Marketing Opérationnel
Responsable de comptes-clés de l’agence :
=> Sage France (éditeur de logiciel) : développement du compte, gestion globale et suivi des projets :
- Campagnes publicitaires institutionnelles 2007 et 2008 (print et web)
- Programmes ‘incentive’ commerciaux (+20% de CA entre 2007 et 2008)
- Organisation des principaux événements Sage (mécanique d'invitation, logistique et mise en oeuvre)
- Plaquettes et brochures : institutionnelles, produits, services
=> Zag Skis : gestion et suivi de la création du site Web officiel de la marque www.zagskis.com
=> IBM France : gestion et suivi de la création d'outils d'aide la vente.
=> Le Cercle du Marketing Prédictif : membre de l'équipe fondatrice du Cercle ( www.lcmp.fr ). Organisation de rencontres bimestrielles visant à partager les points de vue de chercheurs et de responsables de programmes marketing en entreprise.
2004 - 2007Marketing Stratégique
=> Microsoft France : conseil en organisation (audit interne) en vue d’une optimisation de la gestion des partenaires Microsoft en France. Recommandations stratégiques sur une réallocation des ressources humaines et financières au sein de la filiale.
=> Microsoft EMEA HQ – responsable de missions internationales :
- Growth model framework initiative : création d’une méthodologie de synthèse des apports en ‘market intelligence’ permettant de mettre en évidence les gisements de croissance des différentes filiales Microsoft en Europe. Mesure de la fiabilité et réflexion sur les implications commerciales et de planification. Implantation de la méthodologie dans les filiales hollandaise et suédoise.
- Analyse de l'aspect sociologique et comportemental du respect de la propriété intellectuelle dans 15 pays européens. Réflexion sur la stratégie Microsoft de lutte contre le piratage.
- Evaluation du nombre de développeurs informatiques dans 21 pays européens : élaboration d’un modèle de calcul global prenant en compte les spécificités locales.
=> Bouygues Telecom Entreprises : recrutement d'un réseau de revendeurs en France en vue du lancement de l'offre Solutions Business Synchro. Détermination des profils, qualification des partenaires potentiels, définition de la proposition de valeur par type de distributeur, recrutement terrain avec les IC Bouygues.
=> HP France : analyse du marché des serveurs et des solutions de stockage en France. Création des Business Plan 2006 et Plans d’Actions Commerciaux associés (Business Plans élus ‘best practice’ par le HQ HP Europe).
=> CDC Corporation (Pivotal : éditeur de CRM et Ross Systems : éditeur d'ERP) : Analyse des écosystèmes CRM et ERP en France et élaboration des Business Plan 2006.
2003 - 2004Marketing des Etudes
Gestion globale des études : prise de brief client, proposition commerciale, récolte de l’information (quanti et/ou quali), analyse, synthèse, recommandations, restitution.
Etudes qualitatives (interviews face-à-face, focus groups, appels et visites ‘client-mystère’).
=> HP France – Chef de Projets :
- Perspective sur la stratégie commerciale avec les principaux partenaires HP suite à la fusion HP / Compaq.
- Mesure de la loyauté et de l’efficacité commerciale de revendeurs HP (focus upselling et cross-selling).
- Evaluation des outils marketing et commerciaux dédiés au réseau de distribution HP.
=> Microsoft France : Radioscopie des principales audiences informatiques en France (50 interviews face–à-face).
=> Symantec France : Analyse du processus d’achat de solutions de sécurité informatique (200 enquêtes terrain).
Etudes quantitatives (questionnaire online) :
=> Oracle France : Analyse du marché du CRM en France en 2006 (BtoB - Profils : DG/DC)
=> Symantec France : Etude online de satisfaction de la base installée 'Club Symantec' (BtoC - 10,000 répondants)