Pierre LANNES

Pierre LANNES

Directeur conseil eXpérience parcours Client et Usager, T2 UX

Paris, France
Vous pouvez également consulter son profil en Anglais

Son parcours

  • Aujourd'hui
    Janvier 2015

    Directeur conseil eXpérience parcours Client et Usager

    T2 UX

    Conseil et production : analyse et optimisation des eXpériences Clients, Usagers et Utilisateurs. Ergonomie et Facteurs Humains. UX et interfaces utilisateurs innovantes
  • Aujourd'hui
    Décembre 2014
    2011

    Directeur conseil eXpérience Clients et Utilisateurs

    Avant-ventes, direction projets, conseil et production : eXpérience Clients et Utilisateurs. Ergonomie et Facteurs Humains. Veille et capitalisation
  • Aujourd'hui
    2011
    2007

    Directeur conseil CX / UX

    1001-5000 employés

    > Porteur de l'offre conseil eXperience Client et Utilisateurs, Ergonomie IHM
    > Management du pôle CX / UX (10 consultants) : sourcing, suivi RH et staffing
    > Avant-ventes : 80% forfaits, 10 à 200 k€
    > Direction de projets et conseil (et production sur certains projets) : études parcours clients et utilisateurs, CX, UX, interactions hommes-machines
    > Veille et capitalisation externe : blog, animation de conférences. Capitalisation en interne : offres, méthodologie
  • Aujourd'hui
    2007
    2000

    Ergonome conseil associé

    > Cogérant et consultant de la société
    > Directeur de projet et consultant en régie à temps plein pendant 5 ans sur des projets stratégiques d'organisation (auprès de la DSI, DRH, Direction des Ventes) dans la filière française d'une entreprise de distribution : 8000 collaborateurs et 80 sites en France (entrepôts, magasins, plateformes logistique), 3ème groupe mondial de distribution et 2ème en Europe. Organisation du travail, outils et applications : logistique, commerce, gestion de production, planification
    > Interventions ergonomiques en secteur industriel et sociétés de service
    > Formations en ergonomie et design centré utilisateur
  • Aujourd'hui
    1999

    Consultant psychologue ergonome

    > Interventions ergonomiques dans le secteur énergétique,
    > Formations en ergonomie et organisation du travail
  • Aujourd'hui
    1998
    > recrutement des élèves pilotes de ligne (Concours E.P.L.) : membre du jury, responsable des tests psychotechniques et psychomoteur, entretiens psychologiques, traitement des résultats.
    > 1000 candidats issus du concours écrits, 30 retenus et envoyés aux épreuves en vol après des phases de tests psychotechniques, psychomoteurs,de personnalité, épreuves de groupe (jeux de rôles), entretiens de personnalité, arbitrages et délibérations
  • Aujourd'hui
    1996
    1995
    Intervention pour un groupe de grande distribution en France: analyse de la répercussion de l'organisation logistique des magasins sur l'activité des conseillers de vente. Etude menée en prévision de changements organisationnels devant être opérés dans les magasins de la région ouest.
  • Aujourd'hui
    1994

    Ergonome conseil

    Intervention pour un groupe de grande distribution en France: analyse du changement provoqué par la mise en place d'une nouvelle logistique entre entrepôts et hypermarchés. Recommandations sur l'organisation du travail à mettre en place (aménagement du temps de travail, modification des procédures, répartition des tâches, aménagement des réserves, gestion des flux de marchandises, des flux d'informations, modification des outils informatiques).

    Intervention pour un groupe de l'industrie métallurgique en France: conception d'une cabine de contrôle qualité dans le cadre de la modernisation d'une usine de fabrication de métal long (rails et poutres métalliques) : recommandations sur l'architecture de la cabine, l'aménagement de l'espace de travail, l'implantation des machines et l'aménagement des interfaces; optimisation du poste de travail.

    En CDI, avant la reprise du DESS en octobre 1994 (voir diplômes et formation)
  • Psychologie, Sciences cognitives et Interactions Hommes-Machines

    DESS (finalisé en 1995 après l'expérience chez Christol Consultants)
    Maîtrise (master 1) de psychologie sociale suivie et obtenue en même temps que le D.US.C.I.C - niveau maîtrise - (Diplôme Universitaire des Sciences Cognitives pour l'Ingénierie de la Connaissance - Psychologie - Linguistique - Informatique)
  • Ergonomie (Génie Industriel)

    DESS
    Ecole Polytechnique de Montréal.
    Enseignements suivis dans le cadre du programme d'échange CREPUQ (équivalences pour le DESS français)

Ses compétences

  • Ergonomie
  • Expérience utilisateur
  • Facteurs Humains
  • User interface design

Ses mots clés

ergonomiefacteurs humainseXperience Utilisateuranalyse des usagesanalyse du travailinnovationinterfaces hommes-machines

Sa présentation

Analyse et optimisation des expériences de parcours clients et usagers cross-canal. Ergonomie et Facteurs Humains. UX et interfaces utilisateurs innovantes.

18 années d'expérience. Connaissances multisectorielles, voir mon portfolio projets : http://portfolio.lann.es

Recommandations (LinkedIn) : https://www.linkedin.com/in/pierrelannes/fr
CV PDF/Word : https://box.com/titou

Direction conseil CX / UX, Ergonomie et Facteurs Humains
> direction et gestion de projet. Forfaits.
> management d'équipe < 10, suivi RH, staffing
> avant-vente, packaging des offres
> capitalisation interne/externe

eXperience Client et Usagers
> analyse et optimisation des parcours clients et usagers cross-canal
> recherche et itérations utilisateur : analyse de l'activité et des usages, parcours clients et usagers (interviews, observations shadowing, fly-on-the-wall), tests utilisateur, ateliers. Livrables : personas, cartographie de l'expérience (UX Maps), diagrammes d'alignement
> idéation, design thinking, innovation et conception centrée usagers : process, concepts de services et d'interactions, interfaces utilisateurs innovantes
> conception et prototypage d'interfaces utilisateur hommes-machines : wireframes, story-boards, mockups (outils : Axure Pro, Powerpoint ou Keynote, croquis)
> direction de la production visuelle et graphique
> assistance à maitrise d'ouvrage. Recommandations, chartes, spécifications et exigences ergonomiques, fonctionnelles, CX/UX
> veille innovation, usages grand public et professionnels, benchmark de solutions

Facteurs Humains et Organisationnels
> analyse de l'activité / du travail, performance et fiabilité des systèmes hommes-machines
> évaluation, optimisation et définition des situations de travail : postes de travail et IHM, gestion des flux, organisation du travail, implantation (locaux)

Blogging et Curation de contenus
> blogging : publications sur blog autogéré (en Wordpress)
> curation de contenu : eXperience parcours Client et Usager, Ergonomie et Facteurs Humains, innovation et Usages (Scoop.it, Twitter, etc.)

Son activité sur Viadeo

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