Pierre Libois Lavalley

Gestion des gammes de mécanismes de siège d'automobile : articulations, glissières, réglages en hauteur, fixations plancher.
CA 2011 de la BG : 450M€

Mise en place d'un projet de Customer Experience Management.

Mesure de la satisfaction et de la recommandation des clients pour la marque, le produit et le réseau de concessionnaires Lexus.

Déploiement d'outils de call centers (field system) dans chaque agence locale.
Déploiement d'un outil de reporting & actions par web à destination de tous les acteurs : vendeurs, concessionnaires, filiales pays.

En tant que consultant indépendant pour toute l'Europe et Eurasie. Basé à Bruxelles.


En parallèle :
> Intervenant GRC/CRM auprès des élèves de dernière année, ESCEM Tours France
Intervention auprès des élèves de 3ème année sur la Gestion de la Relation Client dans l'Automobile (GRC/CRM).

> Chef de Projet Marketing GRC/CRM Europe
Gestion des bases de données marketing client pour plusieurs filiales du groupe PSA en Europe : assistance fonctionnelle & conseil marketing CRM.
Pays concernés : filiales Peugeot et Citroën pour l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie.
Expérience de l'offshore avec Infosys (Inde) et l'Argentine.


Au cours de cette même période sur l'année 2006 :

> Conseiller Mondial de l'Automobile 2006 - Paris
Conseil commercial, vente, management de hôtes et hôtesses sur le stand "véhicules particuliers" de Citroën durant le Mondial de l'Automobile 2006
&
> Co-auteur du cas d'école de conclusion de l'ouvrage "Gestion de la relation client" (Ed Peelen 06/2006, Frédéric JALLAT -ESCP-, Eric Stevens -ESCEM-, cf. FNAC.com) sur la GRC au sein de la filiale Citroën BELUX SA NV.

> Chef de Produit
Responsable du prix/produit sur les segments M1 (Xsara, C4, Xsara Picasso) et K2-K3 (Jumper).
Lancement C4 coupé et berline et préparation lancement C4 Picasso et Grand C4 Picasso sur le Belux.
Responsable baromètre prix/promotion achats mystères.

En parallèle sur la même période :
> Chef de Projet Outil Local Marketing (CRM/GRC)
Mise en place d'un outil local marketing dans le réseau de la filiale Citroën Belgique & Luxembourg : configuration de l'application, sites pilotes et programme de déploiement.

En attendant mon départ pour Bruxelles, expérience de la vente terrain.

Mise en place du site commercial Peugeot.co.uk
Vie courante Peugeot.fr

Société d'étude de marché online : participation à la création de la société.
Responsable de la stratégie Internet
Rédaction Business Plan
Prospection commerciale auprès de grands comptes
Rédaction des offres commerciales
Recrutement
Autres