Prezelus THEOPHILE

En résumé

Entreprises

• Econocom - Responsable d'activité

  Puteaux 2017 - maintenant Responsable d’une équipe de 15 à 20 Techniciens.
  
  - Suivi et contrôle des incidents crées.
  - Formation des nouveaux arrivants.
  - Elaboration et rédaction du livret de formation et de documentations techniques.
  - Gestion d’appels compliqués ou de situations conflictuelles.
  - Animation de comités techniques et opérationnels avec le client.
  - Animation de réunions d’équipe.
  - Entretien de recrutement.
  - Entretien de recadrage.
  - Création d’une base de données et d’un tableau de bord de reporting automatisé sur Power BI.
  - Gestion de l’équipe (Planning, congés, maladie, retard)

• Econocom - Support opérationnel et Référent Technique

  Puteaux 2017 - 2017 Supervision opérationnelle et rôle de Back office.
  
  - Suivi et contrôle des incidents crées.
  - Vérification du bon suivi des consignes (picking).
  - Suivi d’incidents et prise de contact avec les interlocuteurs externes (OBS, SPIE).
  - Formation des nouveaux arrivants.
  - Prise d’appels en débordement, soutien aux techniciens pendant leurs appels

• Econocom - Technicien helpdesk

  Puteaux 2015 - 2017 Réception d’appels d’utilisateurs sur des problématiques poste de travail.
  
  - Prise de main à distance sur les postes clients.
  - Rédaction des incidents dans l’outil de ticket (VSM/Vfire - Service Now).
  - Résolution et qualification d’incidents par téléphone sur un environnement poste de travail.
  - Escalade d’incidents vers des groupes support en cas de non résolution.

• Crit - Intérim

  Montargis 2014 - 2015 Mission d’intérim
  - Déploiement de nouveaux postes.
  - Redescende d’images.
  - Hotline.

• Bricoman - Employé

  Lezennes 2013 - 2014

• CRID 72 - Stage

  2013 - 2013

• MMA - Agent Administratif et Logistique

  LE MANS CEDEX 9 2012 - 2012

• MMA - Stage

  LE MANS CEDEX 9 2012 - 2012

Formations

• Lycée Chevrolier

  Angers 2011 - 2013 BTS
  
  SIO (service informatique aux organisations) option réseau
  Lycée polyvalent Chevrollier

• Lycée Notre Dame De Sainte Croix

  Le Mans 2008 - 2011 Baccalaureate technoligique
  
  STI

Réseau

• Alexandre CZECH

• Anthony SECHER

• Jean-Marc BERNARD

• Olivier BERTHE

• Thomas MEUNIER