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PFASSIST.COM
- Assistante Indépendante Multilingue
2014 - maintenant
PFASSIST.COM vous propose ses services de télé-secrétariat et télé-assistanat en 4 langues : Français, Anglais, Espagnol, Portugais.
• Télé-secrétariat administratif et Commercial
Secrétariat informatique et téléphonique…
• Télé-secrétariat bilingue, trilingue, quadrilingue
Traductions et Secrétariat multilingue…
• Télé-assistanat de direction
Organisation de voyages d’affaires, Recherche et négociation de prestataires, identité visuelle…
• Télé-assistanat en Ressources Humaines
Aide au recrutement, teste linguistique candidat…
PFASSIST.COM étudie toutes demandes de télé-secrétariat et de télé assistanat
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Ladurée
- Assistante Ressources Humaines
Paris
2011 - 2013
Seule représentante des RH sur le site de production, je gère les 180 salariés des laboratoires franciliens.
Dès ma prise de poste, je regroupe l'intégralité des informations dans une base de données unique et homogénéise les procédures.
Voici un aperçu de mes responsabilités :
• Gestion administrative des salariés
- Pointages des absences
- Arrêts maladies
- Visites médicales
- Planification des congés
- Gestion heures sup
- Tableaux de bords et prévisionnels
- Planification des réunions DP
- Rédaction de convocations et courriers disciplinaires
- Plannings
• Recrutement
- Rédaction et diffusion des offres
- Tri des candidatures
- Entretiens d’embauches
- Control auprès précédents employeurs
- Rédaction des contrats de travail
- Control des documents
- Accueil des nouveaux salariés
• Soutien Managérial à l’équipe encadrante
- Développement d’outils de gestion
- Formation aux outils de gestion du personnel
- Alerte sur dépassement de seuil
- Soutien aux projets transversaux (restauration d’entreprise, améliorations des outils informatiques,…
- Affichage pour communication interne
• Ecoute des salariés
- Entretiens sénior
- Gestion des anomalies avec le service paie
- Accompagnement des salariés avec reconnaissance RQTH (handicap)
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Ladurée
- Assistante de direction
Paris
2011 - 2011
Embauchée par le Chef Philippe Andrieu pour être son assistante personnelle, notre collaboration ne durera que trop peu de temps.
Nous aurons tout de même l’occasion de collaborer dans la gestion du personnel des laboratoires de Pâtisserie, de Chocolat et de Macarons.
Je l’assiste dans l’élaboration des outils de communication interne et le soulage des tâches administratives.
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CCR Sud
- Assistante de direction quadrilingue
2007 - 2011
Le CCR Sud (Conseil Consultatif Régional pour les eaux occidentales australes) ou SWW RAC (South Western Waters Regional Advisory Council) est un organisme consultatif créé par la Commission Européenne pour participer à l’élaboration de la Politique Commune de Pêche (PCP).
Le CCR Sud a pour zone compétence les eaux européennes depuis la pointe du Raz jusqu’au détroit de Gibraltar en incluant les zones insulaires des Açores, des Canaries et de Madère (Zone CIEM VIII, IX et X et les divisions COPACE 34.1.1., 34.1.2, 34.2.0).
Présente dès l’AG constituante du CCR Sud, je mets en place toute l’organisation administrative de la structure et développe les procédures.
Pendant 4 ans je travail au quotidien en 4 langues
• Assistanat de direction
- Organisation de déplacement
- Création de matrices décisionnelles
- Gestion de note de frais
- Réservation pour repas d’affaire
- Gestion du personnel (suivi congés, contrats de travail, encadrement des stagiaires)
• Gestion Administrative
- Secrétariat : classement, accueil, standard, etc
- Traitement des mails, du courrier et des appels
- Rédaction de courriers
- Rédaction de compte-rendu
- Traductions
- Création de tableaux de bord et analyses
- Rédaction de rapports d’activité
- Gestion des conventions avec la Commission Européenne et les autres partenaires
• Gestion Budgétaire
- Gestion bancaire
- Paiement des factures
- Rapprochement bancaire
- Pré-saisie comptable
- Dossier de subventions
- Veille budgétaire
- Rédaction de rapports financiers
• Communication
- Rédaction de newsletters hebdomadaire
- Animation de réseaux européens (administrations, professionnels, ONG, scientifiques,…)
- Création de plaquettes
- Mise à jour de site internet
• Expertise Commerciale
- Négociation avec les prestataires
- Mise en place de contrats pluri-annuel
- Gestion des contrats avec les fournisseurs
• Expertise Organisationnelle
- Organisation des AG annuelles
- Organisation des réunions du Comité Exécutif
- Organisation des groupes de travail.
- Organisation de conférences
- Gestion logistique
- Analyse statistiques
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Orange Mobile
- Conseiller
Paris
2007 - 2007
Télé-conseiller sur une plateforme téléphonique, je réceptionne les appels entrants.
L’objectif est de vendre des produits aux clients en moins de 3 minutes.
Le management par le chiffre mit en place, est contre productif et l’intérêt des clients n’est pas pris en compte. Le "chronométrage" des appels incite les télé-conseillers à considérer leurs commissions plutôt que l’écoute des clients.
Mes qualités relationnelles et mes capacités d’écoutes et de reformulations se sont avérés être des outils efficaces pour la satisfaction de la clientèle et pour la gestion des conflits.
Je sors de cette expérience confortée dans mon choix d'être assistante pour écouter et anticiper les besoins de mes supérieurs afin d'augmenter leur productivité.
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MEILLEURTAUX.COM
- Assistante Commerciale
Paris
2006 - 2006
Le réseau de courtiers Meilleurtaux.com est spécialisé dans le financement immobilier.
Je suis l'assistante de 3 conseillers financiers. J'adapte mes méthodes de travail et mon organisation à chacun d'eux.
A partir d’un fichier qualifié et des appels entrant je prends les rendez-vous pour mes 3 conseillers.
Une fois le mandat de recherche de prêt signé, je me charge du le suivi administratif, commercial et comptable du dossier.
• J’assure les fonctions de secrétariat classique,
- Standard téléphonique et accueil
- Traitement du courrier
- Filtrage des appels
• de secrétariat commercial,
- Vente des assurances de prêts
- Contact avec les partenaires (banques, assurances, agences immobilières, notaires)
- Facturation et relance des impayés
• et de secrétariat administratif.
- Mise en place d’un rétro planning
- Gestion des agendas
- Respect des "Dead line"
- Suivi des dossiers
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ERTF
- Assistante Commerciale quadrilingue
2006 - 2007
ERFT développe des systèmes de navigation embarqués (GPS) spécialement étudiés pour résister aux conditions les plus extrêmes.
Il est le prestataire exclusif de plusieurs Rallyes Raid dont le Rallye Dakar.
Pour le Dakar 2007, ERTF a fait appel à mes services pour un appui commercial polyglotte.
En collaboration avec la Directrice Commerciale :
• Je l’assiste au quotidien (prise de note, filtrage d’appel, etc…)
• Je traduits les documents techniques, administratifs et commerciaux
• Je réponds aux mails et aux appels des clients pour le suivi et la gestion de leurs commandes.
Je participe aux « vérifications techniques et administratives » qui se tiennent à Lisbonne les 3 jours qui précèdent le début de la course.
• Accueil des pilotes et de leurs équipes
• Vérification et encaissement des factures
• Remise du matériel
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SOCIETE GENERALE
- Conseiller Financier
PARIS
2001 - 2003
D’abord en Alternance puis en CDI, j’ai fait mes classes administratives et commerciales dans les agences de la Société Générale où je suis en charge d’un portefeuille « grand Public ».
• Administratif :
+ Au guichet :
- Standard téléphonique
- Gestion des agendas de l’agence
- Réception du courrier
+ En clientèle :
- Constitution de dossier
- Techniques d’archivages
- Gestion du risque
• Commercial :
+ Au guichet :
- Accueil des clients
- Vente de produits simples
- Comptage caisse
+ En clientèle :
- Phoning et prospection
- Vente et conseil de produits bancaires et financiers
- Intégration dans challenges
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SIRVEN AUTOMATISME
- Technico commerciale en formation
2000 - 2001
Sirven Automatisme, commercialise des systèmes de nacelles hydrauliques pour des clients en France et en Europe
Missions :
• Relances de devis
• Relances de fournisseurs
• Visites de clients
