Qiong YAN

En résumé

Entreprises

• AccorHotels - Business Analyst

  Paris 2015 - maintenant AccorHotels, Direction de la transformation marketing – CRM Digital, Consultante - Adone Conseil
  Projet CRM: Gestion de la solution RTD (SMART) pour augmentation de la rentabilité client mondial
  • Coordination entre les fonctions métiers et système d’information, conduite d’ateliers
  • Recueil et études de besoins fonctionnels des métiers commerciales et marketing pour la solution digitale
  • Analyse de l’expérience client via multicanaux (Web / Mobile / Callcenter / Résaux-Sociaux)
  • Recommandation de messages personnalisés et instantanés pour Upsell et Cross-Sell
  • Déploiement de la méthodologie RTD (Real Time Decision) et des best practices au niveau mondial
  • Consolidation des KPIs pour le suivi de la performance de taux de clic (CTR) au niveau mondial
  

• AccorHotels - Consultante

  Paris 2015 - maintenant Projet CRM: Gestion de la solution RTD (SMART) pour augmentation de la rentabilité client mondial
  • Coordination entre les fonctions métiers et système d’information, conduite d’ateliers
  • Recueil et études de besoins fonctionnels des métiers commerciales et marketing pour la solution digitale
  • Analyse de l’expérience client via multicanaux (Web / Mobile / Callcenter / Résaux-Sociaux)
  • Recommandation de messages personnalisés et instantanés pour Upsell et Cross-Sell
  • Déploiement de la méthodologie RTD (Real Time Decision) et des best practices au niveau mondial
  • Consolidation des KPIs pour le suivi de la performance de taux de clic (CTR) au niveau mondial
  

• Brady Corporation - Data Analyst

  Milwaukee 2012 - 2014 Brady Corporation, Direction de la transformation marketing stratégique EMEA, Data Analyst
  Secteur: Distribution Chiffre d’affaire: 1,152 milliards dollar Taille d’entreprise: 6500 employés
  Projet CRM: Gestion des campagnes marketing et augmentation de la rentabilité client en Europe
  • Coordination entre les pays, les fonctions métiers et système d’information, conduite d’ateliers
  • Etude et analyse de l’existant du processus d’envoi de campagnes marketing online et offline par pays
  • Construction de la base de données alimentées par les comportements clients et multicanaux d’achat
  • Analyse du taux de transformation (CR) et du coût de marketing (CPM) pour développer le business
  • Déploiement de la méthodologie RFM Scoring et des best practice dans les pays en Europe
  • Consolidation des KPIs pour le suivi de la performance (Acquisition et fidélisation clients) Europe
  Projet BI Reporting: Design des outils d’automatisation d’aide au management décisionnel
  • Cadrage et pilotage (Planning, ressources, instances de pilotage)
  • Conduite des ateliers avec les directions métiers et définitions du contenu des outils (KPIs)
  • Rédaction cahiers de charges et spécifications fonctionnelles
  • Gestion et coordination de l’ensemble de mise en œuvre des outils
  (Conception, construction, développement, test des outils, automatisation, livraison)
  Projet Marketing Stratégie: Diagnostic stratégique et études de marches niveau monde
  • Elaboration de la démarche de collecte des données interne et externe sur les produits Safety-sign
  • Analyse des parts de marché dans les différents secteurs sur les produits en Europe
  • Recommandation sur les secteurs à potentiels auprès des métiers commerce et produits pour le business
  

• Brady Corporation - Business Analyst

  Milwaukee 2012 - 2014 Projet CRM: Gestion de Campagnes Marketing et Augmentation de la rentabilité client en Europe
  
  - Implémentation et déploiement des projets dans les entités du groupe en Europe
  - Coordination entre les pays, les fonctions métiers et informatique, conduite d’ateliers
  - Etude et analyse de l’existant du processus d’envoi de catalogues par pays
  - Construction de la base de données alimentée par les comportements clients et multi-canaux d’achat
  - Assurance de la qualité de données pour la modélisation de Scoring (Fiabilité cohérence pertinence)
  - Déploiement de la méthodologie et des best practice dans les pays en Europe
  - Construction des KPIs pour le suivi de la performance (acquisition et fidélisation clients) Europe
  
  Projet: Design des outils d’automatisation d’aide au management décisionnel (Commercial et Marketing)
  
  - Cadrage et pilotage (Planning, ressources, instances de pilotage)
  - Conduite des ateliers avec les directions métiers et définitions du contenu des outils
  - Rédaction cahiers de charges et spécifications fonctionnelles
  - Gestion et coordination de l’ensemble de mise en œuvres des outils
  (Conception, construction, développement, test des outils, Automatisation, Livraison)
  
  Projet: Diagnostic Stratégique et Etudes de marchés (gamme Safety-sign) niveau Monde
  
  - Elaboration de la démarche de collecte des données
  - Traitement et analyse des données internes et externes sur SAS
  - Livraison de l’étude avec premières analyses et interlocutrice technique et fonctionnelle

• Orange France - Marketing Analyst

  2010 - 2011 Projet de construction des prévisions des ventes de terminaux mobiles en Europe(10 Pays)
  
  - Recueil et rédaction de l’appel d’offres trimestrielles des partenaires de terminaux mobiles
  - Analyse de la visibilité opérationnelle - ROI en rapport avec l’activité des campagnes marketing
  - Elaboration des supports de présentations pour faciliter la sélection
  - Mise en place de la méthodologie de construction des prévisions des ventes en Europe
  - Construction de reporting sur la réalisation des dernières prévisions des ventes trimestrielles
  en vue d’optimiser la gestion produit « In-life »

• Orange France Telecom - Marketing Analyst

  2010 - 2011 Projet Prévisions des ventes: Construction des prévisions des ventes de terminaux mobiles en Europe
  • Recueil et rédaction de l’appel d’offres trimestrielles des partenaires de terminaux mobiles
  • Analyse de la visibilité opérationnelle - ROI en rapport avec l’activité des campagnes marketing
  • Elaboration des supports de présentations pour faciliter la sélection des prévisions
  • Mise en place de la méthodologie de construction des prévisions des ventes en Europe
  • Consolidation de reporting sur la réalisation des dernières prévisions des ventes trimestrielles en vue d’
  optimiser la gestion produit « In-life »
  

• HORIBA-ABX - Marketing Analyst

  2008 - 2009 Projet Lancement d’un nouveau produit sur le marché chinois : Glucométrie (Diabètes)
  • Analyse du marché chinois sur le Point of care Testing (Taille, Ciblage, Position, Concurrence)
  • Etude de besoins des opportunités commerciales sur le marché
  • Analyse des produits avec la démarche de Benchmarking concurrentiel
  

• HORIBA Medical - Marketing Analyst

  Grabels 2007 - 2008 Projet de lancement d’un nouveau produit sur le marché chinois : Glucométrie (Diabètes)
  - Analyse du marché chinois sur le Point of care Testing (Taille, Ciblage, Position, Concurrence)
  - Etude de besoins des opportunités commerciales sur le marché
  - Analyse des produits avec la démarche de Benchmarking concurrentiel

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2010 - 2011 Master 2

• Université Paris Dauphine

  Paris 2010 - 2011 Master 2 Professionnel
  
  Management International de projets et NTIC

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2009 - 2010 Master 1
  
  Langues et Affaires Economiques International

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2009 - 2010 Master 1

• Royal Melbourne Institute Of Technology

  Melbourne 2003 - 2007 Licence

• RMIT - Royal Melbourne Institute Of Technology (Melbourne)

  Melbourne 2003 - 2007 licence (Bachelor Degree)
  
  International Business and Management

Réseau

• Arnaud BITSCH

• Arnaud MATHIEU

• Delphine LIÉGEOIS WILLAIME

• Marion HENRIET

• Mathilde STETTNER