Dan DANG

SFR - Vivendi (CA : 12 Md€, eff. : 10 000) by Altran

Missions principales
Assurer le suivi d’activité de l'outil de e-commerce "ezy" à destination des acteurs internes Service clients, Télévente et Distributeurs "espace SFR" (ergonomie, mises en avant, nouvelles fonctionnalités, processus commande…).

Objectifs
• Assurer la QoS de l'outil afin de maximiser les actes de gestion et de vente sur l'outil de e-commerce, fluidifier les parcours clients…
• Consolidation et optimisation du reporting (audience, volumétrie des actes, suivi QoS…)
• Support aux utilisateurs internes (Service clients, Distributeurs "espace SFR" et Télévente)
• Supervision de la performance et de la QoS de l'outil à l'aide d'applications iPhone, parcours de tests automatisés et des plate-formes de supervision back-office
• Cible : 15,000+ utilisateurs
• Succès commerciaux : après le lancement de la version 2 de l'outil e-commerce, les ventes en lignes ont plus que doublé (passant d'une moyenne de 3000 commandes à 7000 commandes quotidiennes)

Tâches et responsabilités
• Responsable de la cohérence des parcours clients implémentés dans l'outil de e-commerce et de la cohérence graphique
• Responsable des outils de supervision (applications iPhone, parcours de tests automatisés et plate-formes de supervision back-office) : rédaction d'expressions de besoin, spécifications fonctionnelles, reporting, analyse
• En charge de l’optimisation des taux de transformation des actes de gestion et de vente sur cet espace

Interlocuteurs
• Externes : agence web (Fullsix), prestataire (Novedia)
• Internes : Service clients, Télévente, Distributeurs (espace SFR)

Orange Business Services - France Télécom (CA : 7,6 Md€, eff. : 31 000+) by Altran

Contexte
L’évolution de l’architecture SI pour les offres BTA (Business Talk Application), BIV-SIP (Business Internet Voix SIP), BTIC-SIP (Business Talk Internet Centrex SIP), BTIP-SIP (Business Talk Internet Protocol SIP) et MOS (Microsoft Online Services) implique des évolutions sur les processus existants et sur le quotidien des acteurs internes.

Objectifs de l'accompagnement métier
• Identifier ces évolutions par rapport à l’existant avec les différents acteurs terrains
• Expliquer ces évolutions
• Prendre en compte les différentes demandes des acteurs terrains
• Donner une visibilité moyen/long terme sur l’évolution des outils
• Être l’interlocuteur privilégié et accompagner les acteurs dans les différentes phases du projet
• Préparer la Recette / Qualification MOA - Métiers / Mise en Production
• Être en support pour la mise à jour des différents modes opératoires

Tâches et responsabilités
• Rédaction de cahier des charges fonctionnel
• Accompagnement de projets Marketing nécessitant un parcours Web
• Conduite du Changement
• Présentation des nouveaux outils aux Métiers et au Marketing

Interlocuteurs
• Marketing, MOA Métiers, MOE, Process

SFR - Vodafone (CA : 12 Md€, eff. : 10 000)

Missions principales
Assurer le suivi d’activité du selfcare de gestion des clients SFR fixe & voix, l’optimisation des sites (ergonomie, mises en avant, nouvelles fonctionnalités, processus commande…).

Objectifs
• Maximiser les actes de gestion et de vente sur le Selfcare Web ADSL, fluidifier les parcours clients…
• Consolidation et optimisation du reporting (audience, volumétrie des actes, suivi QoS…)
• Accompagnement des projets Marketing nécessitant un parcours Web
• Cible : 4,6 M de clients SFR fixe & voix (+600k clients de Juillet 2009 à Octobre 2010 soit +18 M€ de CA)

Tâches et responsabilités
• Responsable de la cohérence des parcours clients implémentés dans le Selfcare Web (Mon compte ADSL) et de la cohérence graphique
• Responsable des outils de mesure d’audience (Omniture) et de Web analyse : expression de besoin, reporting, analyse
• En charge de l’optimisation des taux de transformation des actes de gestion et de vente sur cet espace

Interlocuteurs
• Externes : agence de création (Publicis Modem), prestataire (Omniture)
• Internes : Marketing, Service clients, MOA, MOE, Process

GFI (CA : 768,1 M€, eff. : 10 000)

Projet Préfecture de Police (CA : 41 M€, eff. : 3 650) : Gestion des dossiers des immeubles menaçant ruine du bureau de la sécurité de l'habitat
• Conception des modèles des fiches de synthèse des dossiers

Projet CHANEL (CA : 80,2 M€, eff. : 1 600): Edition de bordereaux de livraison pour colis de produits CHANEL
• Conception et développement d’un module d’optimisation pour génération automatique des bordereaux de livraison au format PDF

Projet Biomédecine : Gestion des données des donneurs/receveurs d’organes de l’AP-HP
• Création d’une interface (ergonomie web, search) et conception des écrans de saisie associés à chacun des cas (receveur ou donneur)

Projet QualiData (CA : 153,5 M€, eff. : NC): Gestion des dons de campagne d’un parti politique par le biais de la société Ariane Concept qui sert d’interface
• Elaboration d’une documentation sur le système de gestion de versions Subversion (SVN) choisi par le client
• Création d’une interface (ergonomie web, search) et conception des écrans de saisie associés à chacun des cas (contact, campagne ou mouvement des dons)

THOMSON - Technicolor (CA : 5,630 Md€, eff. : 26 250)

• Conception et élaboration de présentations power point en anglais
• Optimisation d’un algorithme de Gamut Mapping pour application cinéma

CIS-InfoServices (CA : 28 M€, eff. : 370)

• Participation avant-vente de produits & solutions télécoms/réseaux
• Mise en place d’un logiciel de supervision réseau sous Debian GNU/Linux