Rabia AJILI

MISSION :
- Contrôle de la rentabilité des comptes fournisseurs en fonction des coûts SAV (optimisation de la marge)
- Négociation des contrats commerciaux (annexes SAV) avec les fournisseurs pour 26 pays européens
- Mise en place de contrats de rachat de garantie
- Gestion de la reprise des stocks invendus
- Suivi qualité et définition des contreparties financières en fonction de l’évolution des taux de retour
RESULTATS :
- Référencement de nouvelles gammes de produits grâce à la résolution de problématiques SAV spécifiques
- Reprise de produits HS non traités depuis 2005
- Création de valeur via les rachats de garantie
- Optimisation de la prise en charge directe du SAV par les fabricants
Encadrement : 1 assistante

MISSION :
- Suivi et développement d’un portefeuille de clients tous secteurs d’activité (Hôtellerie, Industrie, GMS…)
- Mise en place d’actions commerciales : opérations promotionnelles nationales et offres spécifiques clients
- Accompagnement de commerciaux juniors (tournées terrain)
RESULTATS :
- Réactivation de comptes (Stade de France, AB TV…)
- Acquisition de nouveaux clients à fort potentiel (Brink’s, Bull, Naf Naf…)
- CA 2007 : 30% de croissance

MISSION :
- Responsable du service clients/consommateurs, du SAV et de la logistique pour la zone EMEA
- Pilotage des filiales anglaise et allemande
- Négociation des contrats distributeurs et grossistes pour l’activité Services de la zone Europe
- Garant des engagements contractuels : suivi du niveau de qualité produits et prestations
- Conception et mise en application de procédures commerciales, SAV, logistiques et relatives aux flux d’informations
- Développement d’applications (ERP Adonix) de la définition des besoins à la validation fonctionnelle
- Création d’une offre de services consommateurs (sauvegarde de données) et commercialisation via les distributeurs
- Suivi des approvisionnements
RESULTATS :
- Diminution de 60% des délais de traitement SAV avec engagements contractuels auprès des distributeurs
- Réduction des délais d’émission de bons de retour de 30 jours à 48h
- Réduction du nombre de litiges consommateurs et distributeurs
Encadrement : 25 collaborateurs dont 2 chefs d’équipe

MISSION :
- Sélection des prestataires selon les compétences techniques visées (SSII, Call Center…)
- Suivi du respect des procédures et reporting interne et clients avec statistiques d’activité
- Gestion et administration de la téléphonie sur PABX
- Mise en place d’un programme de formations des équipes techniques adaptées aux besoins clients
Encadrement : 17 collaborateurs (ingénieurs et techniciens)

MISSION :
Détaché chez les clients WOLTERS KLUWER (Rueil -Malmaison) puis BAYER SA (Puteaux) :
- Maintien à niveau du parc informatique et déploiement national Business Object et SAP

MISSION :
- Helpdesk et support logiciels bilingue anglais