Rachel Bor

Audit de session de certification.
Audit Interne selon EN Iso 17024:2003
Aide à la conception de la procédure de surveillance et conception des formulaires associés.
Définition, calcul et édition des statistiques portant sur les sessions et sur les sujets d'examen.
Correction documentaire.
Préparation de l'audit de surveillance du COFRAC selon le CEPE REF 26

Responsable de domaine d'un outil interne de reporting de la qualité de service des contrats de Capgemini Outsourcing France (OT OS), destiné à la Direction Générale.

1. Activité "production" en relation avec les administrateurs et les producteurs de données
*analyse et fourniture des indicateurs internes
*Paramétrage de l'outil
*responsable de la production des données en temps et en heure, de leur mise en forme et de leur transmission à la direction générale

2. Activité "maîtrise d'ouvrage" sous la direction du service Risk Delivry quality Management
*définit les règles de gestion
*définit les convention de nommage
*spécifie les évolutions fonctionnelles
*définit l'utilisation des indicateurs

*participation au déploiement de l'outil PRIMUS (moteur intelligent de knowledge base.Projet de 67 collaborateurs.

*Activité d'intégration des nouveaux contrats dans les outils de helpdesk et reporting associés

-Management du projet d'intégration dans les Outils (ARS, SARA) des nouveaux contrats
-A partir de la convention de service, proposition des solutions de paramétrage à mettre en oeuvre, animation des réunions de démarrage
-Intégration des données dans les outils
-Support fonctionnel des chefs de projet sur la partie Outils en phase de transition (gros contrats)

*Communication sur les outils de support aux process (ex ITSM) et de reporting

-Interlocuteur priviligié en externe : présentation client, avant vente, rédaction des présentations
_Interlocuteur privilégié en interne :
*organisation de la diffusion de l'information et de la remontées des besoins des utilisateurs clefs : Service Managers et team leaders des services desk.
*animation de réunions d'informations et d'atelier de travail sur l'intégration des process de change management dans l'outil
*préparation et animation des CAB
*rédaction des spécifités fonctionnelles
*recettes fonctionnelles
*Rédaction des manuels utilisateurs et des procédures
*Création et rédaction d'un catalogue de tous les indicateurs produits par l'outil de statistiques SARA (y compris téléphonie)

*Communication et coordination entre services informatiques, services clients et les clients externes
*Gestion fonctionnelle des applicatifs informatiques de la Direction Administration Client (tests, demande de maintenance, suivi et reporting des anomalies et de leur correction)
*Management de proximité d'une équipe de validation des demandes utilisateurs (5 personnes)
*Participation au circuit décisionnel des évolutions
*Reccueil des besoins d'évolution et rédaction de spécifications fonctionnelles
*Garant de l'exactitude des informations commerciales et du discours client diffusés sur les outils internes (Help Desk) et externes (Serveur vocal Interactif, Site Internet)

Applicatifs : Point (CRM), Jupiter (système de facturation), Serveur Vocal Intéractif,applications dévelopées en interne chez debitel France (site Iternet, Intranet, outil de gestion des données techniques, gestions des avoirs comptables)