Ramatoulaye D.

En résumé

Entreprises

• TeleTrader GmbH - Assistant

  2015 - 2015

• Symantec - Responsable grand compte

  Courbevoie 2007 - 2014 - Organisation et optimisation du traitement des commandes par l’équipe ADV
  - Gestion de la relation avec les distributeurs et revendeurs de la région EMEA
  - Formation des commerciaux (70), partenaires, et de l’équipe ADV (12 sur site et 40 en Inde)
  - Interface entre les canaux de distribution et les départements internes
  - Reporting, analyse des résultats et mise en place de mesures correctives
  - Gestion des litiges (suivi, arbitrage, décision pour clôture)
  - Coordination et supervision des actions à mener auprès des clients
  - Participation active à l’élaboration de la stratégie relation clients et du discours (oral et écrit) de l'équipe -
  - Contribution au déploiement de projets complexes et nouveaux

• PayPal -  Chargée de recrutement

  Dublin 2006 - 2007 - Mise en œuvre d'actions de recrutement en adéquation avec les profils recherchés par PayPal (sourcing, réception et analyse des candidatures, conduite d’entretiens téléphoniques et physiques, reporting auprès du manager, suivi des candidatures…)
  - Organisation de journées “Porte Ouverte”, accueil des candidats, présentation et promotion de l’entreprise

• PayPal - Gestionnaire Service client

  Dublin 2005 - 2006 - Gestion de la relation clients (BtoB et BtoC)
  - Conseil aux clients
  - Promotion auprès des clients prospects
  - Formation des nouveaux collaborateurs

• Xerox -  Chargée de clientèle

  Saint-Denis 2004 - 2004 - Gestion des appels entrants
  - Conseil aux clients, assistance commerciale
  - Formation des nouveaux employés et organisation de leur planning pendant la période de formation, évaluer leur performance, assurer coaching individuel et accompagnement de l’employé tout au long de la période d'intégration

Formations

• Dublin Business School

  Dublin 2008 - 2008 Project Management

• Université Paris 8 Vincennes

  Saint Denis 1998 - 2003 Langues Etrangeres Appliquees au Commerce et a l'Administration

Réseau

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