RAMDANE MOHAMED-ARAB
FORMATEUR, TELEPERFORMANCE FRANCE
J'ai débuté en tant que conseiller clientèle dans un centre d'appels (client Cegetel) sur Nancy avant d'évoluer assez rapidement vers un poste de formateur.
Suite à une demande mutation sur Lyon, j'ai pu alors travailler comme continuer mon activité de formateur pour un client de l'automobile (Peugeot pour ne pas le citer).
Maintenant, je gère une équipe de 5 animateurs de formation et mes principales tâches sont l'ingénierie de formation ainsi que la dispense de certains modules en salle.
J'ai une maîtrise du Pack Office, de Call Center Supervision (CCS) et de CC Pulse.
Par ailleurs, j'ai également participé au projet d'implantation d'un centre d'appels sur Tunis (préparation des books de formations, formations de certains personnels encadrants).
Actuellement, je collabore au développement d'un process de formation pour le télétravail à domicile.
45 contacts2001 - 2007Ingénierie de formation
Animations de modules de formation en salle : formation d'intégration ainsi que formations continues
Suivi qualitatif par le biais d'écoutes (utilisation de CCS) et par une présence sur les plateaux (écoutes en direct).
Depuis janvier 2007, participation au projet de formation de nouveaux téléconseillers sur le site Peugeot de Tunis (élaboration de nouveaux supports adaptés à une formation à distance).
Collaboration dans le développement et le déploiement de nouveaux process et modules de formation pour le télétravail à domicile entre autre.
1997 - 2001Téléopérateur de saisie informatique en réception d'appels dans le centre d'appels Atos à Nancy (de 06/1997 à 04/1999).
Formateur pour divers produits :
* Tam-Tam, Texto, Parcours, Annuaire Express.
Préparation, animation des formations et suivi de la qualité au
sein du centre d'appels.
(de 04/1999 à 09/2001)
Equipe projet pour l’ouverture du centre d'appels CEGETEL à
Casablanca :
* Formation de l'encadrement, des téléconseillers.
* Mise en place d'une structure de formation et d'un suivi qualité (supports, évaluation…).
(du 14/09 au 01/10 puis du 30/10/2001 au 12/11/2001).
Equipe test du projet de radioguidage sur la Peugeot 607 et la Xsara Picasso pendant le salon de l'automobile à Genève (29/02 et 01/03/2001).