Rana BEHNAM

- Etablissement du planning annuel et du programme des stages
- Envoi du programme prévisionnel aux intervenants (internes ou externes)
- Préparation des supports de stages
- Suivi du bon déroulement et aides aux intervenants sur certains stages
- Préparation des stages ayant lieu à l'étranger (coordination avec intervenants, filiales...)
- Ingénierie de formation: analyse des évaluations participants et propositions d'améliorations
- Suivi statistique de l'activité (apprenants, volumétrie, nombre de jours de formation, appréciations)
- Préparation des bilans annuels

• Conseil Voyage : 70% du temps
- Prise de contact avec les clients pour analyser leur profil et leur demande en détail
- Organisation du voyage selon la demande (transport, hébergement, visites)
- Accueil & suivi qualité : contact régulier avec les voyageurs
- Analyse de la fiche satisfaction client en vue de proposer des améliorations
• Rôle d’Assistante Manager : 30% du temps
- Gestion & Formation d’une équipe de 4 personnes (2 Conseillers Voyage, 2 Tour Executives)

• Recrutement :
- Gestion du recrutement de 20 stagiaires et bénévoles : pré-entretiens téléphoniques, placement à différents postes (écoles, foyers, départements finance et marketing) en alliant les demandes des candidats aux besoins de l’organisation
- Prise de contact avec différentes media et négociation pour la publication d’offres d’emploi, sélection de centaines de candidatures pour divers postes, convocation d'une centaine de candidats, coordination des entretiens, participation à 5 entretiens en face à face et à l’évaluation des candidats, formalités administratives pour l’intégration à l’organisation, présentation de l’organisation (PowerPoint et visite des différents centres) à 10 personnes

• Formation du personnel : étude des besoins en formation, analyse de l’évaluation de satisfaction du personnel, recherche d’organismes fournissant des formations et négociation des tarifs, gestion des plannings de formation, étude des comptes-rendus des sessions de formation

• Management de la performance : étude de l’évaluation annuelle du personnel

• Communication: rédaction d'articles liés aux événements internes pour diffusion dans le journal interne de l'organisation

• Administration : rédaction de courrier, saisie informatique, documentation, archivage