Raphaël ANDRE
Technicien Support, Helpline
Après l'obtention d'une mention complémentaire "Accueil dans les transports" au CFA Air France de Vilgénis, j'ai pu débuter dans le monde professionnel par un contrat de qualification pour la compagnie AOM à Orly Sud, pour laquelle j'ai travaillé durant deux ans en tant qu'agent d'escale.
J'ai ensuite été transféré vers la compagnie Air Liberté juste avant la fusion de ces deux compagnies, j'y suis resté six mois, mon contrat s'achevant juste après le 11 septembre 2001.
J'ai ensuite poursuivi mon expérience dans l'aérien de 2002 à 2009 dans une société sous-traitante du nom de Servisair Assistance Piste, où j'ai successivement occupé les fonctions d'agent d'escale et de ventes, Leader Passage, et Service Delivery Manager(Coordinateur Qualité) pour le compte de la compagnie Easyjet.
Après une formation de reconversion au centre GEFI, j'occupe désormais le poste de Technicien Support au sein de la société Helpline.
65 contacts2006 - 2009SERVISAIR était un prestataire de services aux compagnies aériennes.
Ses principaux clients étaient les compagnies Easyjet, Royal Air Maroc, Air Caraïbes, Air Méditérrannée, Air Ivoire, Syrian Air...
Ses principales activités regroupaient le traitement des passagers(Ticketing,Passage), traitement des bagages, dispatch, ménage, dégivrage, manutention technique...
Mon travail de Service Delivery Manager pour la compagnie Easyjet consistait à la mise à jour du manuel procédure, au déploiement des procédures aux différents services,à l'identification des problèmes récurrents, à la mise en place d'actions correctives et préventives, au suivi qualité, à la tenue des statistiques etc...., j'étais par conséquent le relais direct entre la compagnie aérienne et ma société.
J'étais également un des deux formateurs dédiés sur la plateforme d'Orly au DCS Eres, utilisé par la compagnie Easyjet(Environ 200 agents formés).
