Raphael Dupin

Mise en place des stratégies de développement économique sur le territoire
Animation des réseaux d'innovation et de transfert de technologies
Mise en place d'un marketing territorial et d'une offre de services aux entreprises

Directeur Général d'un Syndicat Mixte rassemblant la communauté Urbaine de Bordeaux et les villes de Pessac et Mérignac : ingénierie projet pour la mise en place d'un parc animalier et végétal sur un écosite de l'agglomération

Pour le partenariat stratégique Caisses d’Epargne / MAIF / MACIF – Mise en place de Séréna, structure de services à la personne dans le cadre du Plan Borloo (06-2005 à 10-2006)
- Cadrage stratégique du service à la personne : études qualitatives et quantitatives, Business model, mix marketing
- Mise en place opérationnelle : processus, organisation et SI, formations des collaborateurs
- Encadrement et suivi budgétaire de la mission

Pour Orange – Mise en place d’un service d’assistance téléphonique expert pour les clients technophiles à forte valeur (Service Orange Expert) (09-2004 à 06-2005)
- Cadrage et Business Plan
- Marketing du service : Inscription de ce service dans la gamme d’offre de l’opérateur, de façon à en faire un vecteur de prescription et de ventes additionnelles
- Mise en place opérationnelle de la structure

Pour FranceTélécom – pilotage du programme d’expérimentation Multimédia en Service clients (05-2004 à 03-2005)
- Mise en place d’un programme de partenariat entre l’opérateur et une sélection de 2000 clients, afin de les associer à la conception des produits et services du futur
- Cadrage d’une plateforme d’assistance commune à FranceTelecom, Wanadoo et Orange pour l’ensemble des usages convergents (10 TLC)


Pour l'APHP / SCA (Service central des ambulances) : Mise en place d’une certification qualité SMQ (03-2004 à 05-2004)
- Accompagnement à la mise en place d’une démarche de certification qualité SMQ (Système de Management de la Qualité) visant à maîtriser les risques d’infections nosocomiales liés à l’utilisation répétée des véhicules d’urgences (SMUR et SAMU)

Pour Orange – Maîtrise d’ouvrage d’un outil de diagnostic technique pour l’ensemble des services clients (05 2003 – 03 2004)

Pour Orange – Pilotage du portefeuille de projet de la maîtrise d’ouvrage et définition des stratégies fonctionnelles (01 2002 – 03 2003) : planification, suivi des risques, consolidation budgétaire

Réalisation d’un business plan prévoyant la mise en marché d’une offre de TV broadband et broadcast des contenus Web de CanalWeb

Responsable « Process Quality » de la division Aérosol Europe (5 usines) (10-1999 à 08-2000)
- Mise en place d’une démarche de World Class Manufacturing sur l’ensemble des sites de production de boîtiers Aérosol (5S, Smed, SPC, HACCP…)
- Coordination des Best Practices et des plans d’actions pour l’atteinte des objectifs qualité

Mise en place d’un système de contrôle statistique de la production sur l’ensemble de l’usine (VIE – Poole – Grande Bretagne) (07 1997 – 10 1999)

Mise en place d’un programme de maintenance préventive
Refonte de l'organisation des machines et des lignes de production