Raphael Levy
Coordinateur Helpdesk T-Systems France, TSF
Le « Community Manager », gestionnaire de communauté, ou conseil en web social est à la croisée de plusieurs métiers, services et compétences habituellement partagés dans l'entreprise entre plusieurs fonctions:
- La relation clients
- Le marketing et la veille concurrentielle
- La gestion de la réputation de l'entreprise
- La communication interne et externe
Dans une entreprise qui utilise internet pour développer ses activités et communiquer sur ses produits, le Community Manager est chargé de construire des relations durables avec les clients et prospects, à travers des espaces communautaires (forums, blogs, réseaux sociaux) qu'il anime.
186 contactsGestion et coordination de la résolution de l'ensemble des problèmes techniques dit "critiques" rencontrés par les clients de T-Systems France: Rio Tinto EMEA.
Identification et qualification des problèmes tout en s'appuyant sur des équipes internes et les équipes des clients dans le cadre de leur résolution.
Assure la communication sur le suivi des résolutions auprès de toutes les équipes impliquées, des utilisateurs et du business client.
Support Center Eurocopter : Travailler en équipe, Analyser des rapports d'erreurs quotidiens - Résoudre des incidents niveau 2: analyse et résolution des problèmes de synchronisation des commandes - Rédiger des incidents au niveau 3 - Gérer les comptes d'utilisateurs - Maîtriser les flux entre SAP et l'application de gestion de commandes- Aide à la gestion des mails et appels en français, anglais,
Gestion de projet audiovisuels International
Comprendre les besoins du client.
Définition d’une organisation allant de la réception des éléments, au montage, à l’habillage et aux supports final de diffusion du film
Suivi et finalisation du projet
Coordination avec les différentes étapes de la post-production.
Assistant monteur
Digitalisation Synchronisation EDL Techniciens nodal
Broadcasting wordpress et streaming sur webaccapella4
Duplication
Logiciels de montage vidéo et de compositing
Final Cut Pro 7 , X
Avid Media Composer
Adobe After Effects Cs 5,5
Adobe Premiere Pro
2005 - 2011TECHNICIEN Airbus France Central Entity Toulouse : développer une activité de service orientée client, en sachant apprécier le degré d’urgence
Technicien support et Solution de gestion des softs embarqués dans l'avion
http://www.airbus.com/support/maintenance-engin...
Airbus actively supports the business success of its customers and contributes to the overall competitiveness of their Airbus aircraft fleet by providing them with top class engineering and technical support.
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Opérateur audiovisuel Techniques vidéo et audio pour l'entreprise ETE 2004
Monteur journal télévisé 13h 20h France2 /France3
Experiences de tournages et montage de film d’entreprises avec camera sony pd 170 TRI CCD
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Chargé de compte data entreprise BOUYGUES TELECOM juillet 2000 à février 2004
· Conseils clients et collaborateurs, assistance sur le GPRS, l’I-Mode
· Assistance sur l’utilisation du portail internet entreprises B2bouygtel.com
· Suivi et reporting du lancement des nouvelles offres
· Réception d’appels de gestionnaires et d’utilisateurs de sociétés, conseils
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Missions de développeur de sites Internet à l’Ecole Polytechnique de Toulouse janvier 2000
Assistant webmaster expérience dans le développement de sites Internet et aide à la création de start-up Conception et réalisation d’images numériques, logotypes, charte graphique.Intégration HTML et design web Notions de programmation en php , actionscript, chtml , wml ,flash, director .
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01/98 – 12/98 Responsable de chantier naval de la Marine Royale Marocaine Coopérant technique MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES Encadrement technique de 20 salariés ;
Contacts et gestion des délais avec les fournisseurs
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05/99– 06/99 LIEBHERR AEROSPACE Toulouse -Mécanicien aéronautique
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07/98 – 08/98 ALCATEL ESPACE Informatique et réseaux, TOULOUSE :
Stage au Service RESEAUX:Participation aux différentes tâches de ces services : Visite des clients,établissement des factures, maintenance du matériel Informatique.
Responsable de projet solidaire Nord SUD, Tamatave-Projet de soutien au développement des écoles et du commerce équitable de vanille
2000 - 2010Soutien au DÉVELOPPEMENT du village de MANANARA NORD (côte est MADAGASCAR)
Réalisation de reconstruction sur place de salles de classe du collège CEG
..les photos sur www.mananara.free.fr
Implication dans la recherche de débouchés Commerciaux et aide à la mise en place de plateformes de commerce équitable soutenu par Slowfood Suisse .PREMIUM SPICES.