Raphaël Rambert
Consultant, Capgemini
Consultant senior pour les Centres d'Appels, je suis spécialisé dans le WorkForce Management et le Quality Monitoring.
Mon expérience terrain me permet d'amener une vision métier à l'approche technique des solutions.
Je suis formé aux outils Invision WFM, WFM Genesys et Teleopti CCC.
85 contactsConsultant senior orienté Centres d'Appels et plus spécifiquement sur la mise en place d'outils de WorkForce Management.
1999 - 20072002 - : Chef de projet - outils bureautiques
Détection des opportunités de gains de productivités des utilisateurs bureautiques et développement des outils en conséquence.
Ecriture des Expressions de Besoins, arbitrage des besoins, développement.
Compétences:
VB, VB.net
asp, asp.net
SQL Server 2000
1999-2002 : Coordinateur de la planification des agents en centre d'appels
Planification des agents en centres d'appels suivant les contraintes légales et le règlement intérieur Bouygues Telecom.
Harmonisation des planifications sur 6 centres de contacts.
Management de l'équipe de planifications: 10 collaborateurs.
1997 - 1999Après avoir suivi le cursus hotliner puis responsable d'équipe, j'ai développé le poste de planification du centre d'appels dédié à la hotline Wanadoo pour un plateau comptant jusqu'à 400 collaborateurs.
