Raphaël ROBERT
Directeur, Form'Action
Bonjour,
Création en juin de 2011 de Form'Action.
Fort d'une expérience acquise au carrefour du management d’équipe, de la relation clients, du suivi qualité opérationnel, de la conception et de l’animation de formation en Relation Management.
Cela me permet aujourd’hui de disposer d’un sens aigu de l’analyse, du working process, du management...
Contactez nous et nous échangerons sur vos appétences.
80 contacts2010 - 2011RED LINE, filiale de ROTHELEC SAS.
Lieu : Lyon (Rhône, France)
Poste : Responsable de la Cellule Centre d'appel
De: Juin 2010 à mai 2011
Réouverture de poste. Gestion interne et externe du call.
Collaboration avec l'ensemble des services (marketing, vente, administration des ventes...), gestion du prestataire de service (PCCI Dakar, Sénégal), mise en place du centre, conception des outils terrain, recrutement de l'équipe, gestion des logiciel....
TELEPERFORMANCE Centre Est
Lieu : Lyon
Poste : Responsable Formation et qualité
De : septembre 2007 à mars 2010
Description :
Animation de l'équipe, suivi opérationnel, création d'outils pédagogiques et suivi opérationnel,
Formation externe : Réalisation et analyse d'audits, conception et animation.
Formation interne : Formation produit, suivi qualité, analyse des besoins.
Poste : Responsable du pôle de réception d’appel
Depuis : janvier 2006
Description : Service client, gestion des réclamations, carte de fidélisation, prise de commandes, analyse de demandes, envois de documentation, réservation... Suivi, animation, planification terrain, analyse et contrôle des résultats, gestion clients, conduire les comités de pilotage.
Poste : Responsable unité opérationnelle
Année : 2005
Description : Animateur de l'équipe de supervision (5 superviseurs, 70 chargés de clientèles), recrutement, planification, formation produits, suivi qualité, analyses quantitatives.
Poste : Responsable de site
De : janvier 2001 à : décembre 2004
Description : Prise de rendez-vous, recrutement biannuel de l'équipe, gestion des plannings des commerciaux (20 en début d'opération et 100 en fin d'opération), animation terrain, suivi qualitative et quantitative, analyse des données terrain, participation aux comités de pilotage, participation au plan marketing de Géant.
Poste : Superviseur multi client
De : janvier 2000 à : décembre 2001
Description : Encadrement de terrain : renseignement de base de données, ventes, études, prise de rendez-vous, réception d'appels sur spot TV.
Poste : Chargé de clientèle
De : juillet 1999 à : décembre 2001
Description : De juillet 1999 à début 2000 chargé de clientèle prise de commandes les dimanches et jours fériées.