Rébecca QUERIOUX

Je pilote un centre de relation client composé de 2 superviseurs et de 35 téléopérateurs, principalement en émission d’appels.
Mes objectifs sont de satisfaire la totalité de nos client, tout en permettant à mes collaborateurs de s'épannouir à travers leurs relations clients.

Mes missions quotidiennes sont :
• L’organisation et du suivi de chaque opération, en assurant un retour journalier auprès de nos clients pendant le déroulement d’opération de télémarketing.
• Coordonner et valider, en collaboration avec le Directeur du centre d’appels, la mise en place des moyens humains et technologiques en amont du lancement des opérations.
• Dimensionner en collaboration avec le Responsable de Recrutement et de la Formation, les effectifs nécessaires au bon déroulement des campagnes.
• Structurer la planification en respectant les contraintes légales et en tenant compte des impératifs clients.
• Développer les compétences commerciales de mes équipes.
• Organiser et animer les réunions de lancement et d’optimisation des actions de télémarketing.
• Déterminer et assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Manager, animer et contrôler les activités des superviseurs.
• Mettre en place des challenges et incentives adaptés à chaque opération.
• Garantir le climat social du plateau.
• Elaborer les plannings annuels, mensuels et hebdomadaire des équipes.
• Effecturer la gestion administrative (recrutement, formation, éléments de salaire, entretiens individuels...)