Régis Duclos

TECHNICIEN DE PROXIMITE.

J'interviens pour l’un de nos Clients Grands Comptes situé en Gironde (33), au sein d’une équipe de Techniciens de proximité (Informatique & Réseaux) et j'ai en charge d’assurer l’assistance immédiate aux utilisateurs, les installations matérielles / logicielles / Périphériques et la mise en œuvre du renouvellement du parc, le reporting.

Mes principales fonctions sont d’assurer, les installations et configurations des postes de travail et l’exploitation de tout matériel et logiciel testé, validé et documenté par les équipes informatiques, ainsi que le support technique et le déploiement.
Je participe à la formation des utilisateurs ainsi qu’à la mise en évidence des évolutions à réaliser.

L’ensemble de ces activités s’inscrit dans la méthodologie ITIL et le respect de SLA.

La branche dans laquelle je travaille s'occupe de la maintenance de PC portables et de bureau, vendus dans des grandes distributions.
J'interviens après la hotline, lorsqu'il s'agit de commander des pièces chez les fabriquants et de les envoyer à un réseau de techniciens chargés d'effectuer la maintenance sur site ( directement chez le client ).
Mon rôle, basé sur du relationnel entre les techniciens, les clients finaux, mon entreprise et les fabriquants, est interressant, car finalement, il n'y a pas 2 cas identiques !
Cet emploi me permet de m'exercer dans ma manière de m'exprimer face à des clients, des partenaires, des professionels aussi bien que des particuliers, avertis ou non.

La société Tiscali, propose des accès Internet à des clients, et dispose de son propre réseau télécom afin de mieux répondre aux exigences des clients.
J'étais technicien hotline dans un premier temps, puis expert et enfin officieusement niveau 2 à la fin de mon contrat.
Ce travail m'a permis d'apprendre à écouter, conseiller les gens, m'a aidé à prendre du recul face aux plaintes continues, et, grace à cette expérience, je sais garder mon flegme face à toutes les situations, même les pires.

Secteur de la sous-traitance electronique
Solectron est un acteur majeur sur ce marché mondial, puisqu'en 3eme position, avec un CA d'environ 10 Mds USD.
Le groupe possède environ 70 usines sur tous les continents, et compte environ 60 000 employés.

La palette de services proposés va de la R&D, en passant par la conception, la fabrication, et la réparation de tout produit électronique.

Je m'occupais de la réalisation de programmes servant à automatiser les tâches répétitives de mes collaborateurs, par exemple des macros sous Word ou Excel jusqu'à la réalisation de progets complets en Visual Basic avec parfois des bases de données sous Accès ou SQL Server.

La société TIBCO entre en jeu dans les entreprises ayant un besoin d'infogérence préventive et curative de leur système d'information, informatique et télécom.

Je faisais partie d'une équipe dynamique au sein de la Société Solectron et également de la Mairie de Bordeaux afin d'effectuer l'infogérence de ces deux parcs informatique.
Ayant été embauché seulement en CDD, je n'ai pas eu l'occasion de m'exprimer à fond dans mes compétences techniques, j'aimerais retrouver ce genre de travail, toujours dans le sud-ouest de la France, car ce travail me permettait d'être en contact direct avec les collaborateurs, et donc de m'épanouïr dans mon travail.