Rémi BARBIER

Service Manager TMA mutualisées (plusieurs clients) :
- Garant des engagements de niveaux de service, et de la rentabilité financière du projet
- Management de l’équipe
- Communication et reporting client

Cursus Qualité et Méthode au sein de la Direction Qualité de Capgemini Lille.
Ingénieur Qualité et Méthode sur une opération d’infogérance globale (maintenance applicative et maintenance des infrastructures informatiques)

Participation à la renégociation de la convention de service avec le client (MOA et DSI)
- Définition d'indicateurs de pilotage de la qualité de service, négociation des niveaux de service et mécanismes de pénalités associés,
- Mise en place d’un système de variabilité (unités d’œuvre) sur le contrat d’infogérance permettant une flexibilité de la redevance en fonction de l’évolution du SI client.