Rémi Bavu

Définit et met en place la stratégie service afin d'assurer la meilleure satisfaction client et les meilleurs résultats financiers sur la région EMEA sud ouest

Facilite une bonne communication entre les différents services de l'entreprise et du client(tels que site Planner, Installation Manager, Groupe des sciences, de la fabrication, application, formation, physiciens, ingénieur biomédical, ..)

Met en œuvre la stratégie de service sur le terrain, recruter du personnel qualifié, définir les meilleures actions budgétaires
Promeut la satisfaction du client
Définit et met en oeuvre les objectifs de performance de la région

- Organisation et suivi de l’activité du service SAV France
- Management et encadrement de l'équipe assistance technique
- Supervision de l'exécution des plannings d’interventions de dépannages et de maintenances sur le territoire de la France
- Gestion des budgets de dépenses et suivi des coûts.
- Analyses et statistiques de l’activité du Service SAV. Reporting
- Définition de la politique du service Assistance Technique
- Supervision des actions de dépannage sur site, interventions et contrats de maintenance

- Supervision de l'activité installation et mise en service des machines fournies par la société Belimed Sas,
- Supervision des actions de qualifications sur le territoire de la France,

- Supervision de l'activité formation et information des équipes techniques ainsi que de la clientèle sur les équipements installés,
- Encadrement de l'activité vente de pièces détachées et contrats de service,

Manager l’équipe des Ingénieurs Connexion·

Développer l’implantation de nos programmes de gestion en manageant l’équipe commerciale

Gérer le budget du service connexion

Trouver de nouvelles solutions techniques (veille technologique)

Moitié Est France (16 personnes)·

Manager l’équipe des Ingénieurs Assistance Technique et des Ingénieurs d’Application sur le terrainRecruter, former, animer, motiver l’équipeS’assurer que l’équipe soit opérationnelle et performante (formation à jour, matériel etc.)

Favoriser l’adhésion de l’équipe aux respects des procédures internesAnticiper et définir les besoins en terme de ressources humaines·

Développer la politique de contrat de maintenance technique·

Gérer le budget annuel de fonctionnement de la région
Déterminer, suivre et contrôler le budget
Définir et Suivre les Stocks voiture (pièces détachées des IAT)Contrôle de la consommation des pièces détachées·

Assurer la promotion du service Assistance technique auprès des clients
Apporter un support à l’équipe de ventes sur l’aspect technique
Participer au développement de la compétitivité du SAV Dade-Behring

Mettre en place une veille technique afin de s’assurer de l’efficacité des solutions Dade Behring

Mettre en place des solutions correctives satisfaisant les besoins des clients

(35 personnes),
Animer le service, définir les axes de développement, contrôler l’avancement et les résultats,· Coordonner le SAV des filiales : suivi du reporting, des problèmes techniques, interface entre la maison mère et les filiales (6 au total) pour l'Assistance Technique, mise en place d’outils et aide au suivi·

Rationaliser le travail de maintenance et harmoniser à l’international (service global plus efficace)· Définir les évolutions - techniques machines (mécanique, hydraulique, électrique, automatisme, …)·

Implanter un ERP(nouveau système de gestion) au niveau du module SAV.

· Développer, élargir la clientèle grâce à une offre globale REP. Ce secteur représente 10% du parc de vente annuelle.

· Définir, construire techniquement et économiquement les offres en appui des commerciaux pour les clients de langues allemandes.