Rémi SALLE
Responsable Technique Régional SAV, http://sav.wifeo.com/
Mon credo, le terrain et l'action qui l'accompagne.
A l'écoute des clients et de mon équipe, et, ayant toujours à l'esprit la bonne cohésion de celle-ci associée à la totale satisfaction clientèle, j'ai pu ainsi en permanence réaliser les objectifs donnés par la direction, malgré diverses difficultés rencontrées, économiques et humaines. Malgré un parc matériel supérieur de 40% par rapport à la seconde région, satisfecit clients, chiffres d’affaires consommables et SAV sont au rendez-vous. Mon taux d'impayés est 55% plus faible que sur la région de mon homologue. Sans oublier une parfaite stabilité de mon équipe au fil des années qui fait le garant d'un exceptionnel esprit d'équipe.
Ce noyau Ouest, garant du CA France du service SAV, en parfait raccord avec le service commercial, a ainsi permis à ce dernier d’accomplir sur ces dernières années 80 % du CA national sur cette région.
Aujoud'hui, je suis à la recherche d'une société qui aurait la volonté de consolider, développer, réorganiser voire créer, une équipe, non pas de basique SAV , mais de véritable Service Client.
22 contacts1994 - 2010Management d'une équipe de 11 techniciens sav sur la moitié ouest du territoire français.
Réalisation du chiffre d'affaire sav et consommable soit 3M€.
Suivi des 400 clients de la région.
Suivi de l'état technique du parc machine et de la satisfaction clientèle.
Gestion des congés et des formations des techniciens.
Animation du groupe par diverses réunions.
Evaluations annuelles des techniciens.
Formation des techniciens et de la clientèle.
1988 - 1994Technicien secteur SAV sur Minilabs Photos Analogiques et Numériques.
Gestion technique curative et préventive d'un parc de 50 machines sur un secteur de 5 départements.
Suivi commercial consommable (300 000 €) et maintenance (140 000 €) du parc.
Prise de rendez-vous et gestion du planning d'interventions.
Gestion des pièces détachées du stock véhicule.
1987 - 1988Réorganisation d'un secteur abandonné depuis plus d'un an.
Vente de copieurs et matériels bureautique auprès d'entreprises et commerçants.
Faire renaître une image de présence et de dynamisme de l'entreprise sur le secteur.
1986 - 1987Mise en service et suivi technique de copieurs moyens et hauts volumes.
Vente de contrats de maintenance.
Gestion des pièces détachées du stock véhicule.
