Rémi VUILLEMIN

Mission:
Assurer et coordonner le développement du business pièces et accessoires de Renault dans 8 pays d'Europe centrale (Suisse, Autriche, Slovénie, Croatie, Pologne, Rep. Tchèque, Hongrie, Slovaquie). Garant de l'atteinte des objectifs de chiffres d'affaires et de rentabilité de l'activité après-vente des filiales Renault par la mise en place d'organisation et d'actions commerciales efficaces.

RENAULT SAS – Division Pièces & Accessoires – Direction Stratégie & Marketing

Mission : Garant de la stratégie de promotion et de fidélisation des clients particuliers en après-vente auprès des filiales commerciales.

Principales réalisations et participations :
> Elaboration et suivi des actions commerciales B2C des filiales : planning des actions saisonnières et des promotions produit, moyens commerciaux consacrés, mise en cohérence avec les actions des forces de ventes.
> Stratégie de reconquête du parc ancien Renault :
- Construction de l’offre tarifaire
- Elaboration de la formation des équipes commerciales (argumentaire produit, méthode d’approche client etc..)
- Elaboration d’une stratégie publicitaire et des supports associée (Spot TV, Print, Leaflet… )
- Déploiement et accompagnement des filiales dans la mise en place locale de la stratégie
> Stratégie de fidélisation des clients en après-vente :
- Développement et déploiement d’actions de fidélisation après-vente au travers du marketing direct
- Support de la mise en place de programme de fidélisation client dans les filiales Europe
- Elaboration d’une nouvelle stratégie de fidélisation client basée sur la segmentation et la reconnaissance client. Assisté du cabinet Vertone
> Participation à divers projets transversaux de la Direction Commerciale: Brand Vision et Advertising Vision après-vente de Renault, projet Telematics, développement des compétences des primo-managers…

=> Cette expérience au service des filiales commerciales m’a apporté une vision internationale et transversale de Renault en participant aux principaux plans de rupture commerciaux de l’après-vente dans un contexte automobile défavorable

Responsable après-vente
RENAULT RETAIL GROUP – Ets Renault Etoile & Renault Pompe

Mission : Améliorer la qualité de service et assurer la bonne rentabilité du service après vente d’une des plus grandes concessions automobile de Paris.

Principales réalisations et participations :
> Déploiement, contrôle et suivi du plan Per4 d'amélioration de la qualité de service: diagnostic des dysfonctionnements, mise en place et suivi de plan d’actions correctifs
> Amélioration de la qualité de service de 6 pts à 70% de clients satisfaits. (1ère position sur la Direction Régionale Ile de France-Centre)
> Développement du CA et de la rentabilité des ateliers mécaniques et carrosserie
> Résultats financiers stables malgré un marché local en baisse
> Organisation, gestion et contrôle de l'activité dans le respect des process internes Renault Retail Group
> Réorganisation de l'activité dans le cadre d’une fusion de l’Ets. Pompe et Etoile

=> Le management réussi d’équipes commerciales m’a permis d’atteindre des résultats probants en terme de qualité de service, de croissance et de rentabilité des équipes

MAZDA MOTOR EUROPE – Customer Service Division

Mission : A partir d’une analyse de la stratégie après-vente de Mazda en Europe, proposer des méthodes d’analyse des potentiels de vente et des outils pour fidéliser les clients particuliers

Principales réalisations et participations :
> Améliorations des outils de mesures de la fidélité client (questionnaires IPSOS Loyalty, business reports) dans la direction de l'analyse des potentiels
> Proposition de nouveaux axes de développement de la communication, marketing direct et pricing
> Assistance au lancement de Digital Service Record: outil de suivi de la maintenance des véhicules

=> Cette mission a été l’occasion d’acquérir une vision complète de l’après vente européenne dans une entreprise fortement internationale avec une culture japonaise