REMY EJEA
Administrateur Serveur centre d'appel & Télécoms
Centre d’appels : Vocalcom Hermes Pro, ISICOM, Easyphone
Télécoms: PABX 4400, OXO, OXE, 4760, Audiostation, Ericsson, Blackberry (BES), Visiophonie.
Base de données: MS SQL 2000, MS SQL 2008
Gestion de projet, conception d’infrastructures, ITIL
Pilotage : ressources humaines, prestataire, gestion de tickets
O.S : Dos 6.X, NT4, 98, Windows 2000, XP, Vista, Windows 2003, Windows 7, windows 2008
Administration: Active Directory, G.P.O
Masterisation : Windows XP et Windows 7, ghostage.
38 contacts2009 - 2011Depuis septembre 2009 : Gestionnaire Service helpDesk (Groupe AKERYS)
• Création des masters (XP et 7 - Ghostage) pour déploiement en masse, suivi.
• Gestion des tickets aux techniciens/services/prestataires.
• Gestion du parc informatique : inventaire et renouvellement, choix des configurations.
• Reporting aux managers.
• Participation aux appels d’offre sur les contrats de fournitures services et matériel.
• Pilotage des ressources.
2006 - 2009• Maintien en condition opérationnelle des infrastructures Centres d’appels et télécoms.
• Pilotage des projets informatiques et télécoms depuis leurs spécifications fonctionnelles et techniques jusqu’à leur mise en production
• Coordination, pilotage et encadrement des équipes d’exploitations
• Mise en place de centres d’appels et de solutions téléphoniques et gestion des évolutions.
• Evaluation et présentation des budgets du service Centres d’appels et Télécoms.
• Gestion des appels d’offres sur les contrats de fournitures de services et/ou matériel
• Expertise technique sur les infrastructures télécoms.
2003 - 2006• Hotline, et maintenance parc Windows XP, téléphonie call center.
Technicien de maintenance micro informatique, Caisse Régionale du Crédit Agricole Midi-Pyrénées à Toulouse
2001 - 2002Caisse Régionale du Crédit Agricole Midi-Pyrénées à Toulouse.
Fonction : Technicien de maintenance
Missions : Helpdesk , et maintenance parc (NT4) et réseau (Cisco, X-25 et IP)
2000 - 2001Missions : Achats, Helpdesk sur Microsoft Office, et maintenance parc (Win9X) et réseau (TCP-IP)
Env. : Prise en charge seul d’un parc de 60 utilisateurs, peu formés à l’informatique. Poste occupé au cours de mon service militaire.
1998 - 2000Mission : Assemblage et SAV de Micro-Ordinateur.
Dans le cadre de mon contrat Qualif