Rémy HAVET

Ma mission consiste à rechercher, étudier et déployer des bonnes pratiques, des méthodes et des outils permettant d’optimiser et de contrôler la qualité des services fournis à nos clients.
J'interviens sur divers périmètres tels que :
- L’exploitation ;
- La stabilisation des environnements de production :
* Déploiement ;
* Intégration continue ;
* Etc.
- La gestion de projet ;


Missions en cours :
- Mise en place d'une démarche qualité basée sur le référentiel ITIL :
* Définition et conception des processus Incidents, Problèmes et Changements sous forme d'atelier.
* Benchmark des solutions de support ITSM (IT Service management), classification et aide au choix de la solution.
* Paramétrage et déploiement de la solution.
* Rédaction des conventions de service (SLA).

- Etat des lieux du niveau de sécurité de notre SI (Système d'Information) à l'aide de la méthode MEHARI et définition des plans d'action.

Durant les deux semestres, j'assure les cours, prépare et corrige les examens sur les modules suivants :
Choix des solutions techniques
Ergonomie, design et HTML

Mission Exploitation :
- Suivi de 2 grands comptes dans l'exploitation de leur site e-commerce
- Supervision des évolutions et correctifs d'anomalie
- Suivi du business du client
- Cotation des évolutions
- Qualification, priorisation et planification des lots de correctif et d'évolution
- Suivi des temps passés

Mission Qualité :
- Mise en place d'une démarche Qualité au sein de la société en s'appuyant sur le référentiel ITIL
- Rédaction PAQ (Plan d'Assurance Qualité) pour les projets et Convention de service pour l'exploitation

Gestion des équipes intégration et CMS (Joomla),
Définition des plans de charge et planning,
Recrutement,
Cotation et participation aux avants ventes,
Conseils pour l'amélioration de la performances des pages,
Travail avec des grands comptes.

Gestion de l'ensemble de projets Internet de la société,
Estimation des charges,
Rédaction d'offres commerciales,
Rédaction des spécifications techniques,
Gestion et suivi des plannings,
formateur (techniques des standards html/css, accessibilité),
Relation client,
Missions pour des grands comptes (France Telecom, La Poste, IBM)

Société spécialisée dans l'accessibilité de l'information numérique aux personnes en situation de handicap, réalisation de sites Internet, mise en place d'infrastructures réseaux.

Mon travail consistait en :
Analyses fonctionnelles,
développement PHP,MySQL,Access,XML/XSL