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Nissan West Europe
- Directeur Marketing Services
Voisins-le-Bretonneux
2013 - maintenant
Enjeux du poste: Mettre en place les stratégies et programmes marketing permettant d'améliorer l'expérience clients, leur rétention à l'enseigne, l'augmentation de leur panier moyen dans un fort environnement concurrentiel. Développer la communication digitale et la stratégie CRM. Assurer les objectifs de profit du pôle Aftersales, dont la rentabilité est clé pour l'entreprise.
Gestion d'un budget marketing fixe + variable de 12 ME
Scope pays: France / Belgique / Hollande
Management d'une équipe de 12 personnes au sein de 4 pôles:
1- Communication et CRM / Digital
Refonte du programme CRM
- Cross-canal (mailing / eDM / SoMe / SMS) via une plateforme web de support central et local
- Ultra-personnalisé (offres targetées et géolocalisées, nom du client, type et âge du véhicule, concessionnaire)
- Gestion et optimisation de la BDD. 200 scenarii de ciblage, créés à partir des données de facturation clients
- Programme primé en 2014
Lancement d’un iPad de réception clients avec applicatif dédié
Lancement d'une offre d'online booking
Gestion de la gamme de contrats d'entretien et d'extensions de garantie (60% de pénétration retail)
2- Business Accessoires
Assurer le meilleur KPI CA Accessoires / véhicule vendu
Gestion des gammes, du mix produit, de la politique tarifaire et de la rentabilité
Lancement d'un eCatalogue entièrement interfacé avec l'outil vendeurs
3- Business pièces de rechange (cf expérience ci dessous)
4- Business planning (cf ci dessous)
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Nissan West Europe
- Resp. Business Planning & Logistique
Voisins-le-Bretonneux
2011 - 2013
Au sein du service Après Vente de Nissan West Europe (France / BeNeLux), double casquette pour ce poste:
- Business Planning / Planification des ventes
En charge du suivi de l'activité et du reporting de l'entité vs objectifs mensuels fixés par Nissan Europe (CA, budgets marketing fixes / variable, profit / contribution)
Construction du business plan complet pour l'année suivante, basé sur l'environnement macroéconomique, les tendances du secteur, la stratégie de l'entreprise et les plans de développement. Négociation de ce plan avec Nissan Europe.
- Logistique
Gestion des process de flux aller (Entrepôt central -->concessionnaires) et retour (indicateurs des demandes de retours)
Optimisation des délais et de la qualité des livraisons (disponibilité / délais / qualité des emballages)
Gestion fonctionnelle d'une plateforme téléphonique dédiée au réseau de concessionnaires, ainsi que des entités belges et néerlandaises
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Nissan France
- Chef de Produits Marketing AprèsVente
2009 - 2011
Enjeux du poste : Au sein du département Marketing Après-Vente, développer une activité clé pour la rentabilité de l’entreprise
1- Gestion de projets :
• Programme «European Menu Pricing ». Mise en place d’un outil de devis et forfaits au sein du réseau
• Programme « Ventes Externes ». Développement des ventes à professionnels
• « Nissan_Glass». Programme de développement de l’activité Pare-Brises
2- Plan marketing annuel sell-in (actions commerciales réseau) et sell-out (outils de communication, PLV, challenges)
3- Management d’une équipe de 4 personnes (1 chef de produits junior, 2 consultants, 1 stagiaire)
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Nissan France
- Chef de Région
2007 - 2009
Chef de région Après-Vente
1- Suivi et développement du CA de 25 concessions:
- Ventes pièces et accessoires
- Ventes de contrats de services (extensions de garantie, contrats d'entretien)
- Animation commerciale du réseau. Mise en place d'animations vendeurs, chefs d'atelier et de magasin. Opérations de push, relai com locale
2- Suivi et animation de la qualité
- Suivi du taux de recommandation
3 Mise en place de programmes structurants
- Process de réception clients
- Process de gestion IT atelier et magasin
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Nissan Europe
- Chef de Produit Qashqai
2006 - 2007
Chef de produit Qashqai:
1- Lancement du crossover compact Qashqai en Europe:
- Définition de gammes
- Stratégie de prix
- Cible / Positionnement
- Etudes marché / concurrence
- Objectifs de volumes et rentabilité par filiale
2- Suivi de performance
- Gestion des budgets pubs / incentives
- Tracking performance des filiales (volumes, rentabilité)
- Etudes clients
3- Management du cycle de vie
- Définition / changements produits
- Evenementiel / Briefs communication
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Nissan Europe
- Marketing Produit véhicules compacts
2005 - 2006
Nissan Europe, filiale de Nissan Motors Limited en charge de la commercialisation des produits Nissan pour l'Europe.
Poste de chef de produit junior pour les véhicules compacts:
1- Lancements de Micra Minor Change, Micra C+C et Note:
- Définition de gammes
- Stratégie de prix
- Cible / Positionnement
- Etudes marché / concurrence
- Objectifs de volumes et rentabilité par filiale
- Gestion des budgets pubs / incentives
- Tracking performance des filiales
2- Mise en place de Business Units -Pays Scandinaves: Danemark, Finlande, Norvège, Suède, siège à Helsinki- Pays de l'Est: Hongrie, République Tchèque, Slowaquie, Pologne, siège à Budapest
- Anciennement importateurs, ces 2 régions sont désormais filiales et appliquent une stratégie commune à chacun des pays de la zone
- Harmonisation des gammes (1 gamme / produit/ région)
- Accompagnement de la nouvelle structure locale / formation méthodes siège Europe
- Stratégie de prix
- Validation plans marketing filiales
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Beijaflore
- Ingénieur commercial
Paris
2004 - 2005
Beijaflore, cabinet de conseil en systèmes d'information.
Poste d'ingénieur commercial:
1- Prospection et suivi de grands comptes, pricipalement secteur bancaire / assurance (IXIS, Banque de France, Groupama) et media (TF1, AFP, Thomson)
2- Proposition de consultants en fonction des besoins en outsourcing des clients
3- Préparation / simulation d'entretiens avec les consultants
4- Signature d'affaires et suivi des missions
