Renan YVON

Renan YVON

Responsable de Projets, Euro Information Télécom

expert en Relation Client / CRM et Digital
 

En poste chez Euro Information Télécom

Précédents : GRC Conseil, Étude Yvon Généalogie, SFR Service Client, Cegetel Service, puis SFR Service Client, Mutuelles du Mans Assurances (MMA)

 

Précédents : Northeastern University, Ecole Supérieure De Commerce

Parcours

 

Responsable de Projets

Chez Euro Information Télécom

De décembre 2017 à aujourd'hui
 

consultant indépendant

Chez GRC Conseil

De novembre 2012 à décembre 2017
Conseil en Relation Client (GRC / CRM) / Conseil et formation en Web 2.0 et stratégie digitale. Clients : - EI Telecom (groupe Crédit Mutuel - CIC) - Euro Télé-Services - Effia Synergies - Effia Stationnement (groupe Keolis) - Securitas - Rototec - Aquashell - JCA Développement - MD ...
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co-créateur de l'entreprise

Chez Étude Yvon Généalogie

De septembre 2010 à octobre 2012
Création de l'étude de généalogie familiale professionnelle. Création du site Internet, du blog et de leur écosystème 2.0 (réseaux sociaux...). Webmestre de l'étude (référencement, campagnes AdWords...).
 

Responsable Process, Outils et Innovation

Chez SFR Service Client

De 2009 à 2010
Responsable du support du Service Client Grand Public SFR : front-line Service Client et back-office, niveau 1, pour les clients particuliers et professionnels, Mobile et Fixe/ADSL ensuite. Membre du Comité de Direction du Service Client Grand Public. - Pilotage et optimisation des ...
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Parcours au sein de

Chez Cegetel Service, puis SFR Service Client

De 1999 à 2009
chronologiquement: - Chef de Projets Offres; - manager du pôle Lancements d'Offres Grand Public, mobile & fixe; - consultant CRM sur le dossier de candidature SFR à l'obtention d'une licence UMTS (3G); - responsable du service Développement, Études et Méthode (DEM) - Fidélisation & Actions sur ...
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Chef de Projets Organisation

Chez Mutuelles du Mans Assurances (MMA)

De 1996 à 1999

Compétences

 
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projets
  • Project Management Office
  • Relation clients
  • Service client
  • Web 2.0

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Blogging
  • Cartes Postales Anciennes
  • Généalogie
  • Histoire