2011 - 2011* Conception et développement d’une stratégie marketing commerciale B2C par e-mailing - suivi mensuels ; Réalisation des tableaux de bord, analyses et reporting ;
* Conception d’une stratégie de présence sur les médias sociaux : plan d’actions, indicateurs de mesure, animation des outils choisis ;
* Amélioration de la relation client : analyse et segmentation RFM de la base de données, préparation d’une enquête de satisfaction client ;
* Animation éditoriale et commerciale du site web : définition du plan promotionnel (produits et promotions commerciales mensuelles), conception et mise en place de la campagne commerciale mensuelle (brief bannière et éditorial site) ;
* Expression des besoins dans le cadre de la refonte et optimisation du site web.
Look Voyages
- Assistante Relation Clientèle
Ivry-sur-Seine2010 - 2010* Réception des courriers clients et traitement des réclamations en respectant les délais et les coûts ;
* Garantie des résultats quantitatifs et qualitatifs de la résolution des litiges ;
* Participation au reporting mensuel des opérations à destination de la hiérarchie.
2008 - 2009* Conseiller des prestations touristiques en prenant en compte les besoins des clients et les objectifs de l'entreprise ;
* Vendre des prestations touristiques en utilisant les moyens de réservation et de vente en ligne ;
* Assurer le suivi du dossier client jusqu’à l’après-vente en mettant en oeuvre les procédures de l’entreprise.
2007 - 2008* Assistance à l’embarquement et au débarquement des voyageurs (BtoC) et (BtoB) ;
* Traiter des demandes à distance des clients BtoB : émission et modification des billets d'avion, réservation d'hôtels et location de voitures ;
2006 - 2007* Accueil, information et orientation des clients/touristes ;
* Assistance en cas d’incidents (bagages retardés, vols annulés, etc) ;
* Vente d’excursions.
Nanterre2009 - 2010Master 1 Science de Gestion - option Marketing
Universidade Federal De Pernambuco (Recife)
Recife2005 - 2008Maîtrise Marketing et Planification du Tourisme
Mémoire - Investigation d’une méthodologie pour la gestion intégrée des informations touristiques dans les sites municipaux. Prof. Ph.D. Edson Costa de Barros Carvalho Filho.
Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia De Pernambuco (Recife)
Recife2004 - 2006Brevet Supérieur de Technicien en Tourisme
événementiel, agences de voyages et hôtellerie - Recherche - La gastronomie hôtelière comme différentiel touristique : une analyse dans le littoral sud Pernambuco. Prof. Msc Marcelo Alexandre de Vasconcelos.
