Renaud Henry

Renaud Henry

Responsable services infogérés, Serians

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Serians konica Minolta

Précédents : Serians konica-Minolta, Espace Formation Consulting, CCA International, Fnac

 

Précédents : Université Amiens Picardie Jules Verne

 

    En résumé

    Faire du client le centre de nos préoccupations.

Parcours

Responsable support

Chez Serians konica-Minolta

De octobre 2014 à septembre 2016
 

responsable d 'équipe

Chez CCA International

De septembre 2000 à février 2014
Encadrement d'une équipe de 10 à 15 conseiller clientèle. Suivi de l'activité et du flux d'appels. Suivi de la performance individuelle des agents en respect des critères NF ( premier centre de contact client certifié NF service). Interface entre le client donneur d'ordre et la ...
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Compétences

 
  • Accueil physique et téléphonique
  • Assistance utilisateurs
  • best practices
  • Contrôle qualité
  • Gestion de la relation client
  • Gestion des litiges
  • Logiciel CRM
  • Management
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • PHotographie.