Resoul UNAL

Support niveau 2 de logiciels de télécoms (Voice Messaging System (VMS), SMSC, USSD, SMS Gateway, Voucher Management System (VoMS), MMS gateway) dans un environnement international.
Résolution et suivi d’incidents : mise en place de “workarounds” en attendant la livraison d’un patch permanent, restauration de service dans le cadre du SLA, création de documentation interne.
Gestion de la relation client.
Astreinte 24x7.

Consultant à Sagem Défense Sécurité sur le projet FAED (Fichier Automatisé des Empreintes Digitales) au Ministère de l’Intérieur :

Administration systèmes (Unix, Windows, Active Directory, Exchange) et base de données (Oracle et Versant)
Support aux utilisateurs du système biométrique AFIS (Automated Fingerprint Identification System) – Prise en main à distance des machines clientes.
Astreinte 24x7.

Consultant à Sagem Défense Sécurité – Service Support Technique des Systèmes Biométriques AFIS – Eragny-sur-Oise (95)

- Support technique et hotline niveau 2 des systèmes biométriques AFIS dans un environnement international
- Analyse des problèmes et mise en place d’actions correctrices
- Connexion par télémaintenance/modem sur les site clients
- Missions sur site en Australie (1 mois) et dans un pays du Golfe (2 semaines) : formation des administrateurs locaux et administration des systèmes AFIS.
- Astreinte 24x7.