Reynol SOTOMAYOR

• Gestion opérationnelle du service client pour AKEO (40 collaborateurs);
• Gestion des ressources humaines : recrutement, formation et évaluation des équipes de téléconseillers, administration des ventes (ADV), techniciens hotline ADSL, gestion de compte clients (recouvrement), Gestion Commerciale ;
• Encadrement d’une équipe de managers : Responsable Plateau, Service Manager et 5 superviseurs ;
• Responsable de la mise en place de la politique de management du changement lors de la fusion de deux équipes ;
• Suivi statistique de l’activité du service clients, mise en place de tableaux de bord ;
• Gestion de la relation technique avec le partenaire et fournisseur Neuf Cegetel / SFR ;
• Management de projets : mise en place opérationnelle des nouvelles offres commerciales, développement du site Internet ;
• Chef de projet pour la mise en place de l’offre EASY_Box, rédaction de cahier des charges fonctionnel ;
• Mise en place informatique des processus d’activation, facturation et résolution d’incidents des clients télécom ;
• Mise en place opérationnelle des processus logistiques pour la livraison du matériel télécom aux clients ;
• Mise en place de différents outils de suivi de l’activité et de formation pour la force de vente de l’entreprise ;
• Gestion / validation de la mise en place de la base de connaissances et de scripts d’appels ;
• Responsable de la mise en place des outils CRM et de traitement d’appels ;
• Participation à l’élaboration de la newsletter clients et de la communication avec la force de vente ;
• Mise en place d’un projet de gestion de compte clients avec intégration de l’analyse de risques d’impayés ;
• Reporting de l’activité du service clients auprès de la Direction Générale ;
• Gestion et prise en charge des remontées clients privilégiés ;

• En charge d’assurer la relation avec un portefeuille de managers et VDI :
• Gestion et prise en charge des réclamations des VDI par téléphone, mail et courrier concernant le traitement des commandes, la livraison de colis et les retours de produits commandés ;
• Gestion de l’activation des contrats VDI ;
• Gestion de la qualification, les challenges et le commissionnement des VDI ;
• Réalisation de publipostages pour l’envoi de courriers aux VDI ;
• Proposition de nouveaux outils informatiques pour améliorer la gestion du service ;
• Accompagnement des VDI pendant les Séminaires de Formation,
• Participation à l’organisation des Conventions Nationales.

• Promotion et vente d’excursions touristiques ;
• Accompagnement de clients pendant les excursions ;
• Organisation et accueil de circuits découverte et auto-tours ;
• Gestion de la relation avec le fournisseur local,
• Développement de nouveaux produits touristiques (excursions)
• Participation aux spectacles et activités sportives du Club ;

• Accueil et animation d’une clientèle internationale ;
• Participation aux spectacles et activités sportives de l’hôtel ;
• En charge d’une équipe de 37 personnes incluant animateurs, DJ’s, musiciens, une troupe de danseurs, personnel technique et artisans ;
• Création de nouveaux événements sportifs, culturels et spectacles ;
• Gestion de la relation avec les représentants des agences de voyage.
• Gestion des achats et de l’inventaire du service ;
• Création d’un programme d’animation hebdomadaire,
• Création des supports publicitaires pour les activités de l’hôtel.
• Gestion du planning de présence et congés.
• Accompagnement et évaluation des collaborateurs ;
• Participation aux foires et conventions touristiques.

• Diagnostic technique et réparation du parc informatique ;
• Traitement de devis et achat matériel ;
• Formation et assistance logiciel aux utilisateurs ;
• Configuration de postes utilisateurs.