Richard JACQUES
Secrétaire de directions, SENAT
Je suis actuellement secrétaire de directions (le "s" n'est pas une erreur !) au Sénat.
Après 13 années passées dans le secteur de l'hôtellerie, j'ai effectué un virage professionnel en 2004, en suivant une formation d'assistanat de direction.
17 contacts2006 - 2008Assistant du Président de l'agence, je coordonne également le déroulement de la vie de celle-ci en supervisant les services généraux.
1999 - 2004Assistant du Directeur de l'Hébergement
- Accueil et organisation du séjour des clients,
- Traitement des litiges clients (analyse des situations, recherche de solutions, élaboration des courriers de réponse),
- Etablissement de tableaux de bord (mesure de la satisfaction clients,évolution du type de clientèle) sur Excel,
- Mise en application et contrôle de la charte qualité au sein de l’hôtel,
- Gestion des équipes et des points de vente pendant les week-end de garde
- Gestion du secrétariat clientèle : 2 secrétaires
1996 - 1999Gestion de la relation client (accueil et suivi de la clientèle VIP), mise en place du programme de fidélisation "Starwood Preferred Guest", gestion des plaintes et compliments.