Richard Klein

• Assurer l'interface avec les clients.
• Diagnostiquer les incidents rencontrés sur leurs réseaux et les résoudre dans le temps imparti.
• Assurer le reporting et la traçabilité des incidents.
• Participer à l'analyse et à l'amélioration du service rendu aux clients.

Environnement :
DSLAM HUAWEY et ALCATEL sur ligne ADSL et SHDSL
AXE, E10, CS2K
Routeur One Access, IPBX 9PASS, Asterisk, PBX Alcatel omnipcx
Gateway ISDN et Analog :
Grandstream, Audiocode, Patton (TO et T2),equipements Linksys/Cisco
Protocoles SIP, H323, ISDN Etc ...

Management des projets au niveau technique, de leur définition jusqu'à leur réalisation avec nos développeurs en collaboration avec des opérateurs ou constructeurs.

• Reverse engineering sur les modems PSTN,ISDN et adaptions a nos logiciel
• Reverse engineering sur des GSM, routeurs et produits voix afin de pouvoir communiquer avec nos loigiciels.
• Support/formations avant-vente et après-vente pour nos filiales et nos clients.
• Rédaction des spécifications produits, document de type FAQ ou How - to pour nos filiales ou partenaires et Defect Tracking.
• Mise en place d’une solution PABX IP (base Asterisk) Audio et Visio 3G via des lignes Numeris pour validation de nos logiciels Visio conférence PC vers 3 G.
• Veille technologique sur les produits communicants.

Activité annexe :
• Responsable sécurité en charge de la surveillance des systèmes de protection et prévention des risques.
• Recommandation et prévention sur l'intelligence économique au sein de l'entreprise
• Formation a la DGSE.

Support technique pour nos clients OEM sur l’Europe et lien directe avec les ingénieurs en charge de concevoir les modems 33.6 et 56K.
• Tests, validations et qualifications des prototypes pour l’Europe (agréments avec les opérateurs Télécom).
• Lancement des gammes de modem 56k en Europe en partenariat avec Rockwell et Lucent .
• Accompagnement des commerciaux chez les clients pour la définition technique des modems.
• Support et formations de nos clients OEM sur l’Europe avant lancement de la production .Support client OEM en après ventes.

Environnement :
• Simulateur de ligne PSTN
• Commandes AT
• Tests les prototypes 56K Rockwell/lucent/USRobotics aux USA et en europe

Opérateur Télécom alternatif en charge de vendre de la minute aux entreprises en utilisant des plateformes de call-back. Mise en place de boitier de re-routage sur les PABX afin de rendre totalement transparent l’acheminement des communications.
• Design et production a 800 exemplaires de boîtiers de call-back/reroutage.
• Evaluation technique des PABX clients afin de contacter les installateurs de PABX pour la mise en place de boîtier de re-routage.
• Support technique pour nos clients.
• Gestion d’une équipe de technicien en charge de faire les installations de nos clients.
• Lien technique avec nos prestataires de plateforme de Callback ou VPN comme EUROTÉLÉPORT à ROUBAIX/Uniglobe et adaptation des boitiers de Callback/Reroutage

Environnement :
• Pabx Alcatel ,Matra, Siemens
• Plateforme de CallBack
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