Richard Zuber

j'ai créé l'agence conseil et communication 23ème homme le 2 juin 2008 à Château-Gontier (53-Mayenne). Bientôt 3 ans et une activité en croissance régulière, nous nous positionnons comme une agence de proximité avec une forte dimension conseil/marketing spécialisée notamment dans les domaines du web. Nous avons également pu réaliser plusieurs projets réussis en création d'identité graphique ou de marque et développons cette année une offre "mobile" avec l'objectif de nous positionner comme des acteurs sérieux dans ce domaine dans les années à venir.
Nous réalisons tous types de prestations web : site événementiel, de présentation, e-commerce et proposons un large éventail de prestations en webmarketing (emailing professionnel, adwords, optimisation référencement naturel). Nous pouvons également prendre en charge la gestion externalisée de sites web pour mettre en oeuvre la stratégie éditoriale et l'animation des réseaux sociaux connexes.
Notre discours se veut réaliste, pragmatique, sincère et impliquée...à l'image des supporters d'une équipe, d'où notre baseline : 23ème homme, supporters de votre business !

Mission en tant que freelance pour le service Communication de Boulanger France.
Formation Web, emailing, epub.
2 jours

J'ai intégré depuis le 10 mars l'entreprise V and B ( www.vandb.fr ) avec pour mission de structurer la communication (plan de communication, signalétique intérieure, ouverture de points de vente, internet...).
Je réalise également tous les supports de communication, et à l'issue de cette période, nous externaliserons ce "service" pour réintégrer cette prestation dans l'agence qui verra le jour le 1 juin 08 prochain.
Je reste donc "ouvert" à des missions "parallèles" pendant toute cette période.

Mission en tant que freelance chez Publicis Hourra.
Formation Web, emailing, epub.
Révision des process web & emailing.
Rédaction d'un book d'intégration.

Mission d'optimisation de la relation client :
- périmètre centre de contacts
- périmètre logistique
- révision des processus opérationnels relation client
- optimisation des processus informatiques tous services (relation client, marketing, produit, achat, comptabilité)

- restructuration de la gestion des contacts clients :
- qualification des contacts
- courriers types
- procédures opérationnelles
- gestion des anomalies (logistique, produit, paiement)
- mise en oeuvre du suivi colis par notification email
- élaboration de la segmentation RFM
- animation commerciale (newsletter, gestion de l'offre en ligne)
- reporting commercial

Gestion de la relation sur 3 comptes clients internationaux :
Prestations de VAD à l’international (8 pays): intégration de commandes multi canal, éditique, préparation de colis, expédition et suivi, gestion des retours, paiements et taches back-offices.
Gestion d’abonnements pour une chaîne de cinéma anglaise : intégration des inscriptions, édition d’une carte personnalisée, gestion des prélèvements, réception d’appels et back-office.
Service consommateur multi canal européen pour un acteur majeur du luxe : traitement des réclamations, produits défectueux et réponses consommateurs.
extension et optimisation de process (print, logistique, paiements & call),
exploitation des BDD pour des opérations de MD (RFM) et rétention (scoring).
Gestion de projet : coordination et suivi avec prestataires internes et externes.
Management : recrutement et animation des équipes.
Gestion de production: encadrement des équipes opérationnelles (15 pers).
Suivi d’activité : mise en place sous BO des reporting d’activité (interne et clients).
Implémentation d’un nouveau compte client (service consommateur).

Marketing : élaboration et mise en œuvre du plan de communication, outils d’aide à la vente, valorisation de l’offre, promotions et fidélisation, partenariats, conception graphique.
Internet : préconisations stratégiques et techniques pour le site Rentacar.fr.
Développement commercial des 7 agences du groupe.
Management et RH : animation, contrôle et formation d’une équipe de 15 personnes.
Gestion : prévisions, objectifs, suivi des résultats.

Analyse des besoins, benchmarking, préconisations stratégiques et fonctionnelles.
Développement de nouveaux produits et services.

Gestion des grands comptes (Fnac, Innelec, Surcouf, Boulanger…).
Animation d’un réseau de revendeurs (300 points de ventes).

Gestion de projet d’informatisation de la force de vente France & Benelux (conduite d'un pilote, animation et formation de l'équipe pilote).
Mise en place d’un serveur d’information marketing (projet en intranet).
Marketing stratégique : Business Plan pour l’activité « Plastique Ménager » (prév.5 ans),
Mise en place du traitement informatique des données statistiques, suivi et analyse.
1998 à 2000 en alternance (ESC Grenoble)