Rimen Mahjoub

De Sept 09 à mars 2011:

AXA FRANCE SERVICE, ASSURANCES - Direction « Conseil et Support à la Performance » :

Portfolio Management - Pilotage de la relation Client/Fournisseur entre Axa France Services et Axa Tech, sur un portefeuille de 300 projets :

• Pilotage des demandes clients :

- Recueil du besoin et cadrage des demandes
- Planification et phasage des jalons et des livrables
- Contrôle du budget et challenging de la solution
- Suivi des propositions de services (évolution du besoin) tout au long du cycle de vie du projet
- Contrôle de la qualité de service et de la conformité des solutions mises en œuvre
- Pilotage de la qualité du portefeuille
- Conseil et médiation dans la relation entre les deux entités

• Activités transverses :

- Production de reportings mensuels sur les performances du fournisseur (KPI)
- Production de reportings CMMI (pilotage de la contribution du fournisseur à l’atteinte des objectifs clients dans le cadre d’une démarche de validation CMMI 2)
- Accompagnement des clients : création de guides, animation d’ateliers (…)
- Participation à la mise en place d’un nouvel outil dans le cadre du projet transformation du service : études préalables, rédaction de spécifications fonctionnelles, élaboration de plans de tests, recette fonctionnelle(…)