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Robert-Denis MOULLOUD - DIRECTEUR GÉNÉRAL OBVIUM

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

L'orientation-client conditionne les performances financières de l'entreprise à court comme à long terme : Tout le monde est d'accord ... en théorie. Mais la réalité est toute autre et rares sont les entreprises qui savent générer des niveaux élevés de satisfaction et de fidélité de la part de leurs clients.

Presque toutes les entreprises ont les moyens d'améliorer leurs ventes et leur rentabilité en se rapprochant des attentes de leurs clients; mais au delà des grandes déclarations d'intention, la mise en place dans la pratique est à la hauteur des enjeux : ni simple, ni immédiate.

Parce que l'orientation-client est un challenge de culture d'entreprise bien avant d'être un problème d'outils informatiques.

Voilà ma mission et ma passion, et celle des consultants d'Obvium: aider les entreprises à augmenter la satisfaction et la fidélité de leurs clients, en vue d'accroître leur performance financière et de consolider leur position concurrentielle.

Les clients d'Obvium: principalement des entreprises multinationales d'Europe et d'Amérique du Nord, en B to B et en B to C.

www.obvium.com

Mes compétences :
btb
BtoB
BtoC
Gestion de la relation client
GRC
Loisirs
Loyalty
Luxe
Marketing
Médical
Microsoft CRM
Orientation
Orientation client
Qualité
Qualité de service
Relation Client
Satisfaction client
Stratégie

Entreprises

  • OBVIUM, consultants in customer orientation strategy. www.obvium.com - Directeur Général

    1999 - maintenant Accroître la satisfaction de vos clients, les fidéliser grâce à la qualité de service, faire la différence par l'orientation-client: tels sont les objectifs que les consultants d'Obvium vous aident à atteindre en s'appuyant sur leur expérience pratique de la mise en place de l'orientation-client au plan international, et sur une expertise étayéee par les meilleures réalisations dans ce domaine.

    Beaucoup plus sur obvium sur notre site: www.obvium.com

  • F. HOFFMANN LA ROCHE AG - Vice President Customer Delight (Monde)

    1990 - 1999 Avant de créer Obvium, j'ai eu le privilège d'occuper pendant 9 ans le poste de Directeur Monde de l'Orientation Client de Roche Diagnostics, division de F. Hoffmann La Roche comptant 14'000 personnes. Ma responsibilité : concevoir et mettre en place le processus d'amélioration et de gestion de la qualité de service de l'entreprise (Customer Delight Process).

    Avec une équipe de 20 Responsables d’Orientation-Client (Customer Delight Managers) déployés dans 14 pays , j'ai ainsi conçu et déployé les approches et outils nécessaires au développement de l'orientation-client dans les filiales du groupe (Europe, Amérique du Nord, Japon, Asie) ainsi qu'au siège de Bâie.

  • MANAGEMENT OF STRATEGIC RESOURCES (msr) - Consultant en qualité de service

    1987 - 1990 Mon second poste de consultant, et pas le moindre puisqu'il m'a permis de faire mes premières armes dans le domaine du conseil en satisfaction client. C'était il y a déjà 20 ans, à une époque où quelques entreprises de pointe rédécouvraient l'importance du client.

    Pendant 4 ans, j'ai ainsi eu l'occasion d'effectuer des missions de conseil en qualité de service pour des entreprises multinationales, notamment dans les secteurs suivants: Loisirs (parcs d'attractions), santé (matériel médical et pharmacie), gaz industriels, location de voitures.

Formations

  • The University Of Dallas (Dallas)

    Dallas 1984 - 1985 International Management

  • ESC Dijon (Dijon)

    Dijon 1981 - 1984 Marketing

Réseau

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