Robert CASSE

Urbanisation du Système d’Information dans le cadre de projets internationaux et nationaux dans les domaines assurance et assistance (définition des architectures fonctionnelle et applicative cibles)

Direction de projets :
- de transfert d'activité (assurances voyages),
- de refonte comptable et d'implémentation de SAP,
- de Business Process Reengineering de la Relation Client pour les besoins d’un partenaire automobile,

Applications des domaines facturation client & gestion des fournisseurs sous SAP (SD, FI, CO, MM), Business Intelligence, Client-Serveur n tier, Intranet :
- Conception & encadrement du développement d’une application de facturation des clients (CA = 150 M€) sous SAP
- Formation des utilisateurs

SFR : DIRECTION DE PROJET DES FONCTIONS DES SERVICES CLIENTS (4 000 J*h)
Application CRM destinée aux opérateurs en ligne et aux chargés de clientèle du call centre de la SFR ayant pour objectif d’offrir un traitement personnalisé et différencié, ainsi qu’un comportement proactif aux clients (cible visée : 4 000 téléacteurs)
Encadrement de 2 équipes (23 ressources).

PROJET VPN DE CEGETEL.ENTERPRISES
Etude d’opportunité et validation avec le Marketing

RESEAU SANTE SOCIAL (CEGETEL.RSS)
Pilotage Recette du projet de souscription en ligne des abonnements internet au RSS.