ROBERT LUSARDI

Ingénieur d'affaires :

- Responsable Comptes Service : BNP Paribas, Crédit Agricole, LCL, Banque de retailers (Carrefour S2P, Intermarché,…), Banque De Bretagne.
- Service Business Developper (domaine automate bancaire) :
• Identifier et développer les opportunités Business, être force de propositions chez les clients pour renforcer notre positionnement.
•Identifier et définir, en avant-vente, les besoins des clients et les opportunités de développement de l’activité de service
•Valoriser les prestations réalisées auprès des clients, proposer et développer de nouveaux services en relation avec le service marketing et le global account manager.
•Elaborer les propositions de prestations, les P&L et les analyses de risque puis la « vente » des offres de services : intégration de services, maintenance intégrée (N1&N2), installations, mise en service, help desk, supervision, gestion financière automates, formation, upgrade logiciel & matériel, plateforme logistique et d’intégration et Managed Services.
•Préparer et négocier les éléments contractuels associés (contrat de prestations de service, convention de service, plan de qualité de service, plan de prévention des risques et sécurité, …)
•Répondre aux appels d’offres (nationaux et régionaux)
•Etre le maître d'œuvre de la mise en place des services vendus à ses clients avec l'ensemble des équipes de l'entreprise
•Réaliser le suivi du plan de compte service en collaboration avec le global account manager
- Delivery manager : maintenance (suivi, pilotage SLA, reporting et plan de progrès), déploiements, installations, help desk, Supervision et upgrades (matériels & logiciels).
- Responsable de la Relation Client.
- Chef de projet Services.

- Responsable Opérationnel des Affaires Maintenance (Chiffre d’Affaires, coût, délai, qualité, reporting). Budget d’environ 4 Meuros/an.
- Relation client : gestion des contrats (nouveaux et existants), des réclamations clients, des plans de progrès et des avenants.
- Optimisation de l’organisation de la maintenance : gestion des pièces détachées et sous ensembles, des réparations, de la logistique et de l’organisation des agences.
- Chiffrage et élaboration d’une base de chiffrage maintenance

- Responsable segment Informatique (> 6 Me).
- Achat projet : achat d’équipements industriels (électronique, mécanique et/ou informatique).
- Responsable de la mise en place de l’externalisation de l’achat des articles de classe C.
- Responsable de la mise en place d’une plate forme de consultation électronique Sourcing Parts.

- Responsable devis dans le cadre des réponses à appel d’offre ‘Gestion des accès’ (en moyenne 50 Meuros /offre) dans un contexte international (domaine Transport : billettique, route, gestion de flottes et de trafic).
- Optimisation du processus 'Costing' dans l’entreprise.
- Mise en place d’une base devis avec capitalisant des données.

Responsable du service Méthodes d’une unité de production de câblages aéronautiques :
- Management de 8 personnes (techniciens & ingénieurs).
- Responsable du choix des investissements.
- Responsable de projets méthodes « Gains de productivité ».
- Coordinateur de projets multi sites.
- Interface client pour les nouveaux projets.

Etude et développement de calculateurs embarqués :
- Système d’acquisition de la température des freins sur avions BOEING 777, MD 80/90, ATR 72 et ATR 42.
- Système de détection de chocs sur train d’atterrissage.