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Robert VITTIGLIO

Cergy

En résumé

Mes compétences :
Office 2010
Reporting
Encadrement d'équipe
Certifié ITIL v3
Rigueur
Autonomie
Adaptabilité
Industrialisation
Communication
Autonomie professionnelle
Dynamique
Esprit d'équipe
Infogérance
Fiabilité
Management opérationnel
Aisance relationelle
Management

Entreprises

  • Spie - Service Delivery Manager

    Cergy 2017 - maintenant Management fonctionnel des différents Contrats
    Management des compétences des collaborateurs
    Manager les équipes opérationnelles
    Création et suivis du plan de formation
    Réalisation de causerie sécurité aux collaborateurs
    Garantir la sécurité des personnes
    Garantir la connaissance du plan de prévention
    Assurer le respect des engagements client.
    Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité…)
    Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant
    Aide aux Team Leaders en escalade
    Transition Manager lors de la mise en place d’un contrat (mise en place des Reportings automatiser… )
    Participer au renouvellement des contrats en cours
  • HELPLINE - Responsable Opérationnel de site

    Nanterre 2015 - 2017 Management fonctionnel et/ou Hiérarchique/ encadrement d’une équipe de 48 personnes (HD,SD, IMAC, MCO ,GPARC/STOCK ,Réseaux ,BE)
    Contrôler la délivrance des services prévus et vérifier le respect des engagements, des SLA
    Animation des différents comités techniques, pilotage, Réunion qualité, réversibilité permanente
    Création Développement outils (VBA) et Mise en place des différents reporting contractuels sur les 2 sites
    Fourniture des tableaux de bord (indicateurs techniques, analyse des courbes de tendance, indicateurs d’activité, plan d’amélioration) calcul des pénalités , suivis de facturation
    Suivi de la qualité des dossiers (audits des tickets, audits des communications téléphoniques)
    Suivis RH des collaborateurs (CAD/MAR), entretien annuel, plan de formation, mise en place objectif, planning, astreintes
    Etude des enquêtes de satisfactions, gestion des anomalies / réclamations
    Gestion RH des collaborateurs, entretien annuel et de performance, Recrutement
    Suivis de la sécurité, plan de prévention, AT, formation H0b0, formation cefri, et suivis des EPI
  • HELP LINE - Responsable service DESK

    Nanterre 2012 - 2015 Responsable d'équipe 12 personnes (HD,SD, IMAC)
    Participation à la phase de transition
    Préparation des livrables
    Création du reporting sous excel et SQL
    Suivi des 35 indicateurs contractuels
    Supervision et coordination de la gestion des incidents et le traitement des demandes
    Conduire les plans d'action en vue de l'amélioration de la gestion de services
    accompagnement des nouveaux collaborateurs

    96 % de moyenne pour enquêtes de satisfactions sur l'année 2014
  • TRSB Méditerranée pour TOTAL PAU - Chef de projet Seven

    2012 - 2012 Responsable d'équipe 8 personnes
    Création des outils de reporting
    Organisation des équipes, coordination des installations de postes et de la prise de RDV utilisateur
    Assurer un reporting et un suivi minutieux de l’avancement
    Création d’une CIR pour les post-installations
    Préparation des comités de pilotage et rédaction des CR de réunions
    Gestion de la logistique pour le projet, commande, réception et des retours stocks, SAV
    Suivis du service ITSM (Gestion de parc)
  • TRSB méditérranée pour CMA CGM - Chef de projet OFFICE

    2011 - 2012 Suite à la migration de la CMA sous Seven et OFFICE 2010
    Je suis en charge de la portabilité des Macros OFFICE vers OFFICE 2010 et Seven (Excel, Access, Outlook, sharepoint, …)en mode projet
    Prise de contact avec les utilisateurs, rédactions de procédures ou de script pour les équipes locales
    Demande d'automatisation de taches récurrentes pour les utilisateurs
    Contribution au projet Comod IT et à la mise en place de la norme 802.1
  • TRSB méditérranée pour les hôpitaux de marseille - Chef de projet Seven

    2010 - 2011 Chef de projet

    Planification des équipes (30 personnes) sur les différents projets logiciels ou matériels
    Rapport hebdomadaire de l’avancement, et traitement des alertes
    Suivis et coordinations de différentes sociétés
    Tenu des indicateurs contractuels et qualité
    Réalisation et présentation des Rapports d’activités
    Analyser, solutionner les demandes d’assistance logicielle
    Mutualiser les compétences des équipes et les retours d’expériences
    Recrutement et formation des nouveaux
    8000 machines + périphériques
  • TRSB méditerranée pour les Hôpitaux de marseille - Responsable de compte

    2007 - 2010 Responsable de compte multi sites
    Responsable 3 pôles activités (Service Desk, Intervention sur site, et équipe de déploiement)
    Tenu des indicateurs contractuels et qualité
    Réalisation et présentation des Rapports d’activités (En flash, Word, Powerpoint)
    Animation de réunion ou présentation client
    L'encadrement du personnel 35 personnes (aide au recrutement, formation, gestion)
    Accompagnement et formation des juniors
    Réunions avant vente

    10000 appels par mois, 14 000 utilisateurs
  • Thales Service pour les hôpitaux de marseille - Responsable Service DESK

    2003 - 2007 Responsable service DESK
    Participation à la Création du Centre d’appels mutualisé de tous les sites APHM
    Suivis des délais de résolutions (statistiques), suivi V.I.P et non-conformité
    Création et mise en place d’une Base de Connaissance en HTML et java script et d’un référentiel documentaire.
    Mise en place de scripts de paramétrage de matériel réseau
    Suivi des Interventions, dépannages des utilisateurs, assistance et formation des utilisateurs et des collaborateurs (hotline + PMAD).
    Hot-line, assistance et formation : au logiciel site central, bureautique : Excel, Word, PowerPoint, Outlook, FrontPage, CICS , MVS
    Environnement : Réseau TCP/IP architecture mixte : IBM Token-Ring/Ethernet
    8000 postes informatiques et 13000 téléphones
  • Thales Service pour Orange (UR) - Administrateur junior / Adjoint Responsable Affaire

    2002 - 2003 Responsable de la migration client de Messagerie Netscape  Outlook (Smtp vers Exchange), déploiement d’application industrialisé ou par lot.
    Manager d'une équipe de 4 techniciens
    Administrateur junior NT (12 serveurs)
    Support informatique et logiciel (500 postes et 150 imprimantes)

Formations

  • CESI Méditerranée

    Aix En Provence 2000 - 2002 BTS Maintenance Informatique et réseaux
  • Lycée Technologique Des Remparts (Marseille)

    Marseille 1998 - 2000 BTS Productique et Automatisme

Réseau

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