Robert Vittiglio

Responsable opérationnel grands comptes

Rognac, France

Bienvenue sur l'aperçu du profil de Robert Vittiglio

Devenez membre pour voir son profil complet et vous aussi, donnez un coup de pouce à votre carrière

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Avril 2015

    Responsable Opérationnel de site

    1001-5000 employés

    Management / encadrement d’une équipe de 36 personnes
    (HD,SD, IMAC, MCO ,GPARC/STOCK ,Réseaux ,BE)
    Pilotage au quotidien de l'activité dans la satisfaction et le respect des procédures client (CEA) et des indicateurs de performances (SLA/KPI) définit par le contrat
    Réunion qualité, réversibilité permanente
    Conduire les plans d'action en vue de l'amélioration de la gestion de services globale
    Suivi de la qualité des dossiers (audits des tickets, audits des communications téléphoniques)
    Développement outils VBA (fichier de gestion des prêts), requêtes SQL
    Suivis RH des collaborateurs (CAD/MAR), entretien annuel, plan de formation, mise en place objectif, planning, astreintes
    Création et Mise en place des différents reporting contractuels sur les 2 sites (CAD-MAR)
    Etude des résultats enquête de satisfactions, 95 % depuis 6 mois
  • Aujourd'hui
    Mars 2015
    Juillet 2012

    Responsable service DESK

    1001-5000 employés

    Responsable d'équipe 12 personnes (HD,SD, IMAC)
    Participation à la phase de transition
    Préparation des livrables
    Création du reporting sous excel et SQL
    Suivi des 35 indicateurs contractuels
    Supervision et coordination de la gestion des incidents et le traitement des demandes
    Conduire les plans d'action en vue de l'amélioration de la gestion de services
    accompagnement des nouveaux collaborateurs

    96 % de moyenne pour enquêtes de satisfactions sur l'année 2014
  • Aujourd'hui
    Juillet 2012
    Mars 2012

    Chef de projet Seven

    TRSB Méditerranée pour TOTAL PAU

    Responsable d'équipe 8 personnes
    Création des outils de reporting
    Organisation des équipes, coordination des installations de postes et de la prise de RDV utilisateur
    Assurer un reporting et un suivi minutieux de l’avancement
    Création d’une CIR pour les post-installations
    Préparation des comités de pilotage et rédaction des CR de réunions
    Gestion de la logistique pour le projet, commande, réception et des retours stocks, SAV
    Suivis du service ITSM (Gestion de parc)
  • Aujourd'hui
    Février 2012
    Novembre 2011

    Chef de projet OFFICE

    TRSB méditérranée pour CMA CGM

    Suite à la migration de la CMA sous Seven et OFFICE 2010
    Je suis en charge de la portabilité des Macros OFFICE vers OFFICE 2010 et Seven (Excel, Access, Outlook, sharepoint, …)en mode projet
    Prise de contact avec les utilisateurs, rédactions de procédures ou de script pour les équipes locales
    Demande d'automatisation de taches récurrentes pour les utilisateurs
    Contribution au projet Comod IT et à la mise en place de la norme 802.1
  • Aujourd'hui
    Octobre 2011
    Septembre 2010

    Chef de projet Seven

    TRSB méditérranée pour les hôpitaux de marseille

    Chef de projet

    Planification des équipes (30 personnes) sur les différents projets logiciels ou matériels
    Rapport hebdomadaire de l’avancement, et traitement des alertes
    Suivis et coordinations de différentes sociétés
    Tenu des indicateurs contractuels et qualité
    Réalisation et présentation des Rapports d’activités
    Analyser, solutionner les demandes d’assistance logicielle
    Mutualiser les compétences des équipes et les retours d’expériences
    Recrutement et formation des nouveaux
    8000 machines + périphériques
  • Aujourd'hui
    Août 2010
    Août 2007

    Responsable de compte

    TRSB méditerranée pour les Hôpitaux de marseille

    Responsable de compte multi sites
    Responsable 3 pôles activités (Service Desk, Intervention sur site, et équipe de déploiement)
    Tenu des indicateurs contractuels et qualité
    Réalisation et présentation des Rapports d’activités (En flash, Word, Powerpoint)
    Animation de réunion ou présentation client
    L'encadrement du personnel 35 personnes (aide au recrutement, formation, gestion)
    Accompagnement et formation des juniors
    Réunions avant vente

    10000 appels par mois, 14 000 utilisateurs
  • Aujourd'hui
    Juillet 2007
    Septembre 2003

    Responsable Service DESK

    Thales Service pour les hôpitaux de marseille

    Responsable service DESK
    Participation à la Création du Centre d’appels mutualisé de tous les sites APHM
    Suivis des délais de résolutions (statistiques), suivi V.I.P et non-conformité
    Création et mise en place d’une Base de Connaissance en HTML et java script et d’un référentiel documentaire.
    Mise en place de scripts de paramétrage de matériel réseau
    Suivi des Interventions, dépannages des utilisateurs, assistance et formation des utilisateurs et des collaborateurs (hotline + PMAD).
    Hot-line, assistance et formation : au logiciel site central, bureautique : Excel, Word, PowerPoint, Outlook, FrontPage, CICS , MVS
    Environnement : Réseau TCP/IP architecture mixte : IBM Token-Ring/Ethernet
    8000 postes informatiques et 13000 téléphones
  • Aujourd'hui
    Septembre 2003
    2002

    Administrateur junior / Adjoint Responsable Affaire

    Thales Service pour Orange (UR)

    Responsable de la migration client de Messagerie Netscape  Outlook (Smtp vers Exchange), déploiement d’application industrialisé ou par lot.
    Manager d'une équipe de 4 techniciens
    Administrateur junior NT (12 serveurs)
    Support informatique et logiciel (500 postes et 150 imprimantes)
  • , Aix En Provence

    CESI Méditerranée

    BTS Maintenance Informatique et réseaux
  • Lycée Technologique des Remparts

    BTS Productique et Automatisme

Inscrivez-vous pour consulter le profil complet de Robert Vittiglio

S'INSCRIRE

Ses compétences

  • Rigueur
  • Reporting
  • Office 2010
  • Industrialisation
  • Encadrement d'équipe
  • Adaptabilité
  • Autonomie
  • Certifié ITIL v3
  • Dynamique
  • Aisance relationelle
  • Management opérationnel
  • Management
  • Infogérance
  • Autonomie professionnelle
  • Fiabilité
  • Communication
  • Esprit d'équipe

Ses centres d'intérêt

bricolage (rénovation) veille technologique cuisiner

Sa présentation

Responsable de Compte DM, Certifié ITIL V3

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
Dorine BARRABAN
TRSB - Pôle recrutement
Margaux Muller
Yoan de Luca

Ceux qui ont consulté ce profil ont aussi vu :