Rodolphe Douard

Je dirige la Business Unit Telecommunications & Media de Bull.

Nous intégrons, principalement en mode forfait, des solutions clés en main pour nos clients, en France et à l'international (EMEA).

Cette activité est répartie sur quatre centres d'ingénierie dont les patrons me sont rattachés : BSS, OSS, VAS (Value Added Services) et CFE (Customer Front End).

Deux autres entités concourent à mon activité de façon transverse : Assistance Technique et Tierce Maintenance Applicative.

Nos implantations sont localisées en région parisienne (78), à Bordeaux, Grenoble, Casablanca et l'Ile Maurice.

Mon rôle en tant que Directeur de la BU Télécommunications & Media est de :
- définir la stratégie et les offres de mon entité, piloter le business développement,
- organiser les activités d'avant-vente avec mes ressources (responsables avant-vente et architectes) en synergie avec les équipes commerciales,
- piloter les équipes opérationnelles pour garantir la qualité du délivery, le respect de nos engagements,
- gêrer les aspects RH avec l'aide des fonctions support(recrutement, entretiens, évolutions, formations, staffing),
- répondre du P&L de la BU.

Je suis responsable du delivery pour Bull Telecommunications & Media.

Cette activité concerne quatre centres d'ingénierie qui me sont rattachés : BSS, OSS, VAS et CFE.

Nous intégrons, principalement en mode forfait, des solutions clés en main pour nos clients.

Centre de services e-Care : le selfcare de SFR
- Contrat de TMA évolutive et de MCO, Support niveau 3 et Astreintes
- Projets de refonte (Selfcare SIGC, Selfcare entreprises, BIOS)

Equipe d’environ 100 personnes, CA 2007 : 10 M€

Gestion de la relation client, des contrats, des engagements, des risques et de la production (démarche CMMI), des finances et des aspects RH

Transformation de l’activité avec la mise en place du modèle rightshore© de Capgemini (équipes mixtes France / Inde)

Recrutement pour le centre de compétences

Au sein de la Business Unit : IS (Information Systems)
- avant-ventes : responsabilité complète de la réponse depuis le lead jusqu’à la signature
- projets : responsabilité des engagements client, pilotage de l’équipe projet
- recrutement pour la BU
- capitalisation, knowledge management

Pour Orange France :

Conseil en organisation auprès de la direction du réseau cœur d’Orange France
- réorganisation de la direction (1700 p),
- conduite du changement

Manager d’équipe MOA (10 personnes) :
- stratégie d’évolution des processus
- maîtrise d’ouvrage des outils transverses de l’OSS

Conseil en organisation auprès de la direction technique d’Orange France
- réorganisation de la direction (3000 p),
- conduite du changement

Assistance à la mise en place de la direction transverse de pilotage de la performance (70 p)

Avant-vente de projets au forfait

Pilotage des projets en réalisation (Mobilité, Web, Service management) :
- garant des engagements client
- suivi des plannings et des budgets (jusqu’à 10 M€)
- management de l’équipe (jusqu’à trente personnes)

Mobilité (PDA)
• Avant-vente et réalisation d’une application spécifique pour les techniciens de maintenance d’ELM Leblanc
• Avant-vente et réalisation d’une application pour les interventions d’urgence dans le cadre d’une expérimentation de Gaz de France

Web
• Avant-vente de projets de sites web basés sur des gestionnaires de contenu

Service management
• Spécification et intégration d’une solution de service management : Magic Service Desk de NAI pour Airbus.

Schéma directeur de la production informatique de La Poste
- pilotage global du schéma directeur
- définition de la méthodologie du schéma directeur
- support et suivi transverses des sept chantiers du schéma directeur (50 p)
- animation, suivi et reporting

Management de plusieurs communautés virtuelles d’ingénieurs (60 p), définition du modèle et animation globale
o Définition des thématiques des communautés virtuelles :
• Veille techno et collèges d’experts
• Knowledge Management et partage de bonnes pratiques
• Formation et e-learning
o Définition des rôles, recrutement et formation des animateurs de communautés
o Mise en place des outils : Forums de discussions et Bases de connaissances

Rôle d’accélérateur de carrières :
o Recrutement et suivi des consultants
o Conseil en gestion de carrières (Choix des missions - Plans de formation)
o Entretiens annuels et rémunération

Projets réseaux & télécoms majeurs dans l’industrie (PSA), chez les opérateurs (Completel, Tele2, e-Brands) et dans la banque (Crédit Agricole Indosuez et Société Générale)
- suivi des plannings et des budgets
- management de l’équipe
- pilotage des fournisseurs
- reporting

Chef de projet déploiement chez France Telecom : Réseau Transrel Interne

Coordinateur national chez France Telecom des projets de raccordement à Internet des écoles, collèges et lycées

« Internet à l’école » chez France Telecom : conception et déploiement d’une offre spécifique pour le ministère de l’éducation nationale

Intégration de systèmes et administration de systèmes
- Logiciel CFT : Portages et développements, installations et support client, expertise
- Plate-forme d’administration de systèmes ISM de Bull (OpenMaster)
- Chef de projet technique du projet Megaswitch (SITA – Equant) : spécification de la plate-forme de supervision avec ISM, agents SNMP spécifiques
- Maîtrise d’œuvre du projet CE2G (France Telecom) : médiation, plate-forme de collecte des données de taxation issues des commutateurs du réseau