ALPHABET FRANCE
- Chef du département service aux clients
2002 - maintenantgarantir le bon suivi du contrat.
Manager les équipes en charge de proposer des solutions d’optimisation de façon pro active aux clients et d’apporter toutes réponses nécessaires au besoin du client.
-Manager les responsables des Chargés de Clientèle.
-Stimuler la collaboration au sein de l’équipe et motiver les collaborateurs.
-Définir les objectifs de l’équipe, en suivre la réalisation et en évaluer l’atteinte.
-Coordonner et participer à la formation des nouveaux collaborateurs.
-Apporter le support nécessaire aux Chargés de Clientèle dans la gestion et résolution des réclamations et litiges.
-Etre garant de la bonne gestion du portefeuille clients.
-Etre garant de la bonne gestion du contrat.
-Participer à la définition et la mise en place des procédures de l’équipe des Chargés de Clientèle.
-S’assurer de l’harmonisation et du respect des procédures par les équipes du Back Office Commercial.
-Mettre en place, suivre et contrôler des indicateurs de suivi de l’activité : relance cotation, gestes commerciaux, délais de réponse en cas de dysfonctionnement.
-Assurer le reporting de l’activité auprès de la Direction Commerciale.
-Réaliser, faire évoluer, mettre en œuvre et suivre les processus.
-Piloter les avenants aux contrats et du « End of Term ».
-Participer au Comité Contentieux.
-Etre le coordinateur IT pour la gestion des tests et du support des anomalies.
-Respecter et appliquer les procédures de l’entreprise.
-Etre garant, en relation avec les ventes, de la bonne coordination client, portefeuille, contrat.
SIXT Location Longue Durée
- Responsable du département location longue durée
Paris1999 - 2002mise en place d’un encadrement clients
gestion commerciale clients, tarification, modification de contrats, gestion des parcs automobiles
négociation des protocoles d’accords avec les fournisseurs
négociation des engagements de reprises auprès des concessionnaires et succursales
préparation du développement informatique pour un logiciel de gestion de parcs en interface avec l’Allemagne
développement et mise en application de procédures de fonctionnement
statistiques des commandes et des livraisons
SEPS
- Responsable de la gestion de Parc
1990 - 1999encadrement et animation du département de la gestion de parc
suivi commercial clients afin d’optimiser la gestion des parcs automobiles
tarification et modification des plans de financement pour la rentabilisation du parc
mise en place des états sur l’accroissement et le renouvellement des parcs clients
préparation des dossiers pour l’obtention des accords de crédit de financement
analyse et validation des calculs de financement suite aux clôtures des dossiers de restitution
FOLLIOT MAINTENANCE ASSURANCE
- Rédacteur production
1988 - 1990analyse des contrats d’assurance et d’entretien des véhicules
mise en place des contrats clients avec le suivi comptable
contrôle et envoi de la facturation, recouvrement et gestion des impayés
COMPTOIRS MODERNES DU MANS
- Employé libre service
