Roland Chana
Responsable Régional Services, Computacenter
Depuis 1985 dans le monde de l'informatique : par passion et par choix. Apres plusieurs années à produire en tant que technicien terrain, j'ai évolué vers des fonctions de management et je suis maintenant en charge de piloter une activité régionale de service dans le groupe Européen le plus performant en matière de Distribution et de Solutions Informatique.
112 contactsAgences : Nice - Marseille
• Suivi Activité et du PNL – Garant de l’activité Service et du PNL
• Accompagnement Collaborateurs Service Clients, Entretiens annuels, évolution de carriere,
• Accompagnement Equipes commerciales
• Implémentation des contrats d’Assistance technique
• Suivi et Pilotage des ressources ERDF GRDF GDP 2008 pour AI Toulouse - durée du contrat
En charge de toutes les activités Services pour la Région PACA.
Activité Maintenance
Activité Infogerance
Activité Assistance Technique
2004 - 2008Responsable Régional Service Clients Sud
Agences : Nice - Marseille -Toulouse - Pau
• Suivi Activité et du PNL – Garant de l’activité Service et du PNL
• Accompagnement Collaborateurs Service Clients, Entretiens annuels, évolution de carriere,
• Accompagnement Equipes commerciales
• Implémentation des contrats d’Assistance technique
• Implémentation du contrat ERDF GRDF GDP 2008 pour AI Toulouse
31 Collaborateurs - Organisation Mediterrannée et Sud-ouest
2000 - 2004• Responsable de l’équipe technique interne, 35 personnes
• Suivi des Intervenants externes
• Gestion des ressources, planification. Gestion des Rapports d’intervention. Contrôle « droit au service » facturation, garantie, contrats.
• Suivi de l’exploitation et de la production. ERP Movex
• Interface entre les clients et les équipes commerciales
• Validation du niveau technique pour intervention chez les clients, suivi de projet. Avant et Apres Vente.
• Collaboration dans l’étude des projets et des nouveaux dossiers clients (Migration système, dossier de maintenance, Délégation de personnel, Dossier Infogérance)
• Recrutement, entretien individuel, besoin de formation, revue de salaires
1998 - 2000• Parc clients : Schneider Electric, Texas Instruments, GSF, Retif, Kone ascenseurs, CHU de Nice, …
• Intégration de serveurs sur site client, suivi de l’exploitation et maintenance. Environnement Microsoft/ LAN et WAN.
• Coordination de projets et déploiements, mise en place de procédures d’installations automatiques. (Ghost, multicast, fichiers réponses.)
• Adjoint à l’organisation de l’équipe technique de l’agence.
1994 - 1998• Parc clients : ESCOTA, BPCA, Conseil Général des A.M., GSF, Chambre de Commerce, …
• Support utilisateurs Windows 95, Windows 3.10, Novell 3.12
• installations en environnement Windows 95, NT 4.0 & Dos
• Matériels IBM, Compaq, Lexmark, HP,…
1989 - 1994• Dépannage en atelier & Hotline téléphonique
• Préparation des livraisons, installations Hard & soft, configuration
• Support technique de matériels Compaq, IBM, HP, Toshiba.
• Environnement Dos, Windows & Novell
1987 - 1989• Mise en route et suivi de système MS-DOS / Windows
• Formation des clients sur site gestion et bureautique
• Chargé de négoce de prix avec les fournisseurs
• Recherche de nouveaux produits
• Chargé de relation clientèle
• Collaboration au développement de certains produits logiciels spécifiques