Roland Chana

Agences : Nice - Marseille
• Suivi Activité et du PNL – Garant de l’activité Service et du PNL
• Accompagnement Collaborateurs Service Clients, Entretiens annuels, évolution de carriere,
• Accompagnement Equipes commerciales
• Implémentation des contrats d’Assistance technique
• Suivi et Pilotage des ressources ERDF GRDF GDP 2008 pour AI Toulouse - durée du contrat

En charge de toutes les activités Services pour la Région PACA.
Activité Maintenance
Activité Infogerance
Activité Assistance Technique

Responsable Régional Service Clients Sud
Agences : Nice - Marseille -Toulouse - Pau
• Suivi Activité et du PNL – Garant de l’activité Service et du PNL
• Accompagnement Collaborateurs Service Clients, Entretiens annuels, évolution de carriere,
• Accompagnement Equipes commerciales
• Implémentation des contrats d’Assistance technique
• Implémentation du contrat ERDF GRDF GDP 2008 pour AI Toulouse
31 Collaborateurs - Organisation Mediterrannée et Sud-ouest

• Responsable de l’équipe technique interne, 35 personnes
• Suivi des Intervenants externes
• Gestion des ressources, planification. Gestion des Rapports d’intervention. Contrôle « droit au service » facturation, garantie, contrats.
• Suivi de l’exploitation et de la production. ERP Movex
• Interface entre les clients et les équipes commerciales
• Validation du niveau technique pour intervention chez les clients, suivi de projet. Avant et Apres Vente.
• Collaboration dans l’étude des projets et des nouveaux dossiers clients (Migration système, dossier de maintenance, Délégation de personnel, Dossier Infogérance)
• Recrutement, entretien individuel, besoin de formation, revue de salaires

• Parc clients : Schneider Electric, Texas Instruments, GSF, Retif, Kone ascenseurs, CHU de Nice, …
• Intégration de serveurs sur site client, suivi de l’exploitation et maintenance. Environnement Microsoft/ LAN et WAN.
• Coordination de projets et déploiements, mise en place de procédures d’installations automatiques. (Ghost, multicast, fichiers réponses.)
• Adjoint à l’organisation de l’équipe technique de l’agence.

• Parc clients : ESCOTA, BPCA, Conseil Général des A.M., GSF, Chambre de Commerce, …
• Support utilisateurs Windows 95, Windows 3.10, Novell 3.12
• installations en environnement Windows 95, NT 4.0 & Dos
• Matériels IBM, Compaq, Lexmark, HP,…

• Dépannage en atelier & Hotline téléphonique
• Préparation des livraisons, installations Hard & soft, configuration
• Support technique de matériels Compaq, IBM, HP, Toshiba.
• Environnement Dos, Windows & Novell

• Mise en route et suivi de système MS-DOS / Windows
• Formation des clients sur site gestion et bureautique
• Chargé de négoce de prix avec les fournisseurs
• Recherche de nouveaux produits
• Chargé de relation clientèle
• Collaboration au développement de certains produits logiciels spécifiques

• Suivi du système, Sauvegardes
• Saisie de données, système HP9000
• Attaché au suivi du personnel de saisie