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Del&coop'
- Consultant Senior
2017 - maintenant
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ICF Habitat La Sablière
- Responsable qualité et services aux clients
Paris
2013 - maintenant
Améliorer la qualité de service de l’entreprise : analyser les enquêtes de satisfaction, refondre et animer les process de traitement de la réclamation, créer et diffuser des outils d’encadrement des gardiens, de suivi des logements vacants, de contrôle des prestataires, etc.
Suivre les mises en service des livraisons neuves et la commercialisation des logements : animer le transfert entre les services de construction et les gestionnaires (management de deux collaborateurs) ; mener des enquêtes de satisfaction nouveaux entrants.
Innovation sociale : partenariat pour l’accompagnement des seniors pendant les réhabilitations dans le cadre de colocations, expertise et suivi de la politique d’insertion par l’activité économique (management d’un mi-temps), actions de sensibilisation des locataires à la maîtrise des charges, accompagnement d’un projet d’autoréhabilitation, etc.
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ICF Habitat La Sablière
- Responsable d'unité de gestion territoriale (Yvelines)
Paris
2013 - 2013
En remplacement d’un congé maternité et dans l’optique d’un retour au poste fonctionnel, assurer la continuité de l’activité et l’accompagnement de la réorganisation opérée récemment par l’entreprise :
- Manager une équipe de 3 Responsables de Site, 4 Chargées de Clientèles, 1 chargée d’accueil et 27 agents de terrain pour un patrimoine de 3200 logements.
- Gestion locative : piloter l’entrée et la sortie des locataires en maîtrisant la vacance, suivre la régularisation des charges, garantir le traitement de la réclamation, piloter et contenir les impayés.
- Gestion de patrimoine : mettre en œuvre la politique de relocation en matière de travaux et de qualité tout en maîtrisant le budget de maintenance, visite de sites et recommandations d’aménagement ou d'entretien, suivre les projets de renouvellement patrimonial et de réhabilitation en relais des directions centrales.
- Assurer les relations partenariales avec les collectivités locales, amicales de locataires, etc.
- Accompagner la réorganisation de l'entreprise : prise de poste des nouvelles fonctions, créer et mettre en place des outils de pilotage.
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ICF Habitat la Sablière
- Responsable qualité et services aux clients
2013 - 2013
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ICF La Sablière
- Responsable des services aux clients
2009 - 2013
Coordination des clauses d’insertion dans les appels d'offre : mise en place et suivi d'un process, construction de partenariats (Maison de l'Emploi de Paris, régies de quartier, ARDIE), suivi des objectifs ;
Projets transverses : tranquillité des résidences, handicap et adaptation du logement, service de portage de courses et de personnes en cas d’arrêt d’ascenseurs, sensibilisations thématiques des habitants, etc.
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ICF La Sablière
- Chargé de développement social
2006 - 2009
Diagnostics de sites sensibles.
Pilotage de projets de territoire : animation, amélioration du cadre de vie, insertion par l’économique, soutien aux initiatives habitantes, etc.
Important travail partenarial (associations, pouvoirs publics, dispositifs politique de la ville, etc.) et d’expertise interne
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Animafac
- Chargé d'étude, coordination de projets, formations, animation de réseau, etc.
2002 - 2006
Animation de réseau : coordination d’une équipe de volontaires, animation thématique et événementielle, organisation d’une université d’été d’associations (500 participants sur 5 jours)
Rédactionnel : coordination de publications, dossiers de subvention, études
