Expert de la relation client, je cherche une équipe dynamique au sein de la quelle partager mes compétences humaines et professionnelles.
Entreprises
Centre de Prévoyance Médico-Sociale
- Chargé de relation
2012 - maintenantChargé de relation client Auprès des adhérents de cette mutuelle, réponse téléphonique de niveau 1 et 2 : B to C.
- Cotisations, garanties, remboursements, prises en charges, tiers payant
Naissance enfant
- Congé sabbatique
2012 - 2012Naissance de ma fille Période de congé destinée à me concentrer sur la naissance de ma fille ainsi que sur ses premières semaines.
Groupe H2A
- Superviseur
2011 - 2012GROUPE H2A Bagneux (92)
URSSAF, RSI Opération d'information des cotisants sur leurs dossiers échéances, remboursements, procédures et recours. Gestion d'appels conflictuels : B to B.
Gestion d'un plateau de 70 à 110 téléconseillers en appels entrants (+2 superviseurs).
Animation terrain Coaching de proximité Reportings et gestion administrative de l'équipe
Superviseur ANFA, Association Nationale (pour la) Formation Automobile Délégation
Superviseur GRAS SAVOY, courtage en assurances et mutualisation : B to B.
Superviseur SKILL FINANCE, ingénierie financière et de gestion patrimoniale : B to B.
Superviseur CEREQ, organisme statistique privé à mission de service public : B to C.
ARMATIS IDF
- Téléconseiller
2010 - 2011Téléconseiller Sandoz groupe Novartis, fabriquant de Génériques
Animation de réseau, relationnel client et fidélisation en appels sortants : B to B.
Commercial sédentaire Konica, constructeur de matériel d'impression Délégation
Animation de réseau, gestion de portefeuille clients et force de vente : B to B.
FRANCE DU NORD AU SUD Paris
- Responsable commercial
2010 - 2010Responsable commercial Pour cette agence de voyage par internet, création d'un service commercial de vente additionnelle par téléphone en appels sortants, sur la base du fichier client de l'entreprise.
ARMATIS NORMANDIE
- Téléconseiller & constructeur de solution d'affranchissement du courrier
2009 - 2010Téléconseiller Pitney Bowse, constructeur de solution d'affranchissement du courrier
Force de vente en hard selling auprès de prospects en B to B.
Superviseur Canal + et Canal Sat
Gestion et animation d'une équipe de 14 téléconseillers pour des actions de ventes de fidélisation et de ventes additionnelles : B to C.
Animation des ventes, du terrain Reportings et gestion des tâches administratives
Assureur Qualité Discours Canal + et Canal Sat
Fonction support auprès des téléconseillers en lien avec les superviseurs et la direction opérationnelle de la production.
Actions de formation, d'évaluation et de coaching de proximité pour 90 agents.
Formations Coaching de proximité Amélioration des process du discours
Téléconseiller Canal + et Canal Sat
Force de vente en vente de fidélisation et vente additionnelle en B to C.
Activité Libérale BNC AXIS PATRIMOINE
- Economiste de la construction & Maîtrise d'œuvre
2008 - 2009Economiste de la construction Maîtrise d'œuvre tous corps d'état pour la restauration du patrimoine national classé au répertoire des Monuments Historiques.
Activité salariée CABINET ABSIS
- Economiste de la construction & Maîtrise d'œuvre
2001 - 2008Economiste de la construction Maîtrise d'œuvre tous corps d'état pour la restauration du patrimoine national classé au répertoire des Monuments Historiques.
